南阳

映象网讯（大象新闻·映象网记者 焦广超 通讯员 顾曦文）“多亏了这次的税务体验师机制，让我了解到了留抵退税的相关流程，本来以为这么大数额肯定需要多方面长时间的审批，没想到现在留抵退税竟然如此便利快捷，是真真正正地缩短了办税时间，提高了办税体验。”南阳鑫源粮油有限公司办税人员李孟珂在参加完方城县税务局举行的“税收体验师”活动后说道。

近日，国家税务总局方城县税务局以便民办税春风行动为契机，借力“税务体验师”机制，主动靠前服务、精准发力，创新开展留抵退税定向体验系列活动，以诉求快享快办和服务精细精准的税费服务新体验，开启“乐享税惠”时代，持续推动税收营商环境和纳税人满意度实现能级跃升。

精益互动 全景展现体验流程

该机制以纳税人缴费人办理业务资料为基础，结合实际办理情况以及纳税人心理，以办理过程中出现过的难点堵点问题为切入点，开展全方位、全流程的留抵退税体验机制，实现退税服务闭环。通过统筹前台后台场景，逐层拆解政策辅导、前置分析、提示提醒、业务发起、内部流转、后台审核、文书出具、进度跟踪、服务回访八个业务环节彻底解决纳税人在办理留抵退税时遇到的难点堵点问题。

精耕优化 精炼税务体验机制

该机制以纳税人、特约体验师、税务干部等多方群体的体验感受作为动态优化的“风向标”，构建“N+1+2”工作矩阵，组建专项攻坚优化团队，开展多轮次专题“头脑风暴”，定期收集梳理体验馆的诉求建议，逐项进行“解剖式”分析，对问题进行“排雷”，确保定向体验系列活动走深走实。

接下来，国家税务总局方城县税务局将会持续开展“体验师”活动，设立不同业务主题，打造“全方位、全透明”的体验机制，推动工作的动态优化，点燃优化税收营商环境的全新引擎，努力提高纳税人缴费人的满意度和获得感。