南阳

映象网南阳讯（记者 周永生 通讯员 左文峰）“您好，这里是110”。在110，每天的工作就是在简单的问候中开始，在不断重复的记录案情、快速指令民警处警、综合分析案情等繁琐中结束。

工作看似繁琐、枯燥，但是唐河县公安局女辅警文慧敏坚守110岗位上近10年，把青春和热血都安放在一根短短的电话线上，一直默默地守护着群众平安，绽放人生最美丽的芳华。

一颗心：细心识别为外籍人士解难

“谢谢！”一名被文慧敏帮助过的外籍女士，用不标准的汉语通过处警民警，向细心的文慧敏表示感谢。

文慧敏接到一个报警电话，但是因报警人系外籍人士，说话含糊不清。由于平时骚扰110的情况时有发生，但是文慧敏却敏感地认为这是一起警情。于是，文慧敏反复与报警人沟通，但是报警人因语言、情绪等问题，交流困难，情绪愈发激动。于是，文慧敏循循善诱，耐心引导报警人说出自己的微信号。通过微信及相关软件，文慧敏不但获悉了报警人的具体位置，而且还利用翻译软件与报警人流利沟通，并快速指令辖区民警快速找到报警人，为其解决了实际困难。

“110是救命线，必须让群众信任和信服。”2010年大学毕业后，文慧敏就来到110，一直用这句话激励和勉励自己，甚至在遇到眼花缭乱的奇葩警情、报警人酒后胡言乱语骚扰110等警情时，依然以一颗平静的心，耐心解释，主动引导，最大限度地将最好的形象、最贴心的帮助、最温馨的话语留给确实需要的人。

一条线：架起民警和报警人的桥梁

“110不但是服务群众，更要为一线民警提供精准的警情，让民警有的放矢地快速出击，才能让群众满意。”文慧敏一直认为，110不是单纯的传话员，而是快速为一线民警提供最翔实的警情。

某天凌晨，唐河县某宾馆被人持刀抢劫。文慧敏接到报警后，立即将警情传递给一线民警。由于近年来唐河很少发生如此恶劣的警情，文慧敏迅速搜集整理110接到的相关抢劫案素材，并利用“雪亮工程”视频监控平台体系建设在110指挥中心的便利条件，迅速调取案发宾馆周边的监控，帮助一线民警锁定嫌疑人的“来路”和“去路”。经过工作，一线民警顺线找到了两名嫌疑人的行踪轨迹，快速将两名嫌疑人抓获归案。

据不完全统计，在文慧敏提供翔实警情的帮助下，一线民警先后第一时间抓获30余人，侦破现行案件20余起。