南阳

映象网南阳讯（记者 周永生 通讯员 李鹤翔）为全面提升网点服务质量、客户满意度和社会美誉度，农行新野县支行通过落实网点基础服务工作要求、问题整改和考核评比等制度，不断将文明优质服务竞赛活动引向深入。

为保障竞赛活动取得实效，该行定期召开文明标准服务例会，分析活动进展情况，查找不足，研究对策，明确下步工作重点。在此基础上，着力抓好三项工作的落实:首先，着力抓好网点基础服务工作的落实，严格按照网点文明优质服务的要求，认真落实两会(晨会、夕会)、两表(晨会记录表、巡检记录表)、三巡检(营业前、营业高峰和营业结束前)等网点现场管理要求，督促网点员工按照仪容仪表、三姿举止、文明用语、服务流程切实做好日常服务工作。其次，着力抓好有关问题的整改，对各类检查中发现的服务不够到位的问题，逐条提出整改意见，逐网点下发“整改通知书”，明确整改时间，限时整改，确保整改率达100%。第三，着力抓好考核评比的落实，坚持做实考核，一方面将活动开展情况纳入网点日常百分考核，定期考核兑现，另一方面按照活动方案每季进行服务明星评选，除给予通报表彰外，奖励一定的绩效工资。

“三落实”及相关措施的及时跟进，进一步调动了全行员工尤其是一线临柜人员主动参与文明优质服务竞赛活动的积极性，全行文明服务水平显著提升，得到了客户的好评和认可。