南阳

映象网南阳讯（记者 周永生 通讯员 李鹤翔）日前，农行新野县支行营业室成功救助一位癫病患者，得到在场众多客户的好评。

7月4日上午10时许，该行营业室各岗位员工像往日一样各自忙碌着，一切显得那样平静而有序，突然，理财室传来一声惊呼：“有客户晕倒了”，在隔壁办公的营业室刘主任闻讯赶来，看到一名约40多岁男性客户倒卧在理财室的座椅旁，身体不住抽搐，立即意识到客户患了急病或是什么旧病复发，理财室经理正在施救。来不及多想，按照以前经常演练的“突发事件应急三步走预案”，刘主任第一反映就是立即喊来正在值班的两名处置经验比较丰富的大堂经理，边呼唤客户边掐客户人中施救；同时紧急拨打120,简要说明患者症状，使120到来后准确救助，节约救助时间；第三步想方设法联系患者亲属，并向县行简要汇报突发事件相关情况。

时间不长，120和患者家属相继赶来，经过一系列处置后患者转危为安，原来，患者患有癫病病，不料来农行办理业务时突然发了病，多亏前期救助、拨打120及时，家属为此表示感谢。

这一突发事件虽然并没有过多特别之处，但反映出的事情令人深思。这说明：一是该行制定的突发事件应急预案切实可行；二是应急预案得到了经常演练，如果有预案而疏于演练，那么预案只能是一纸空文，实际意义不大，只有加强日常演练，切实提高员工的应急处置素质，才能在突发事案件面前有条不紊、沉着应对；三是员工之间分工明确、配合默契，也是应对突发事件不可或缺的重要因素。