映象网讯(记者 田雨阳 通讯员 李彦)今年以来,宛运桐柏公司创新服务理念,优化服务方式,打造服务品牌,加强服务质量管理,促进服务工作程序化、标准化和规范化,以文明窗口创建不断提升群众办事满意度和幸福感。
以人为本,夯实精神文明建设工作根基。宛运桐柏公司将“创建一个好班子”“培养一支好队伍”作为精神文明建设的重要目标,着力抓班子带队伍,增强队伍凝聚力、向心力。建立了工作交心通气制度,每周召开一次班子通气会;建立了生产例会制度和收入分析制度,有效解决和协调生产经营中发生的各种问题。在全力打造服务品牌,以品牌推动精神文明建设的过程中,宛运桐柏公司逐步建立了“工作学习化、学习工作化”的学习培训机制,突出专业技能和思想道德教育,制定了更加完善、更具针对性和应用性的职工年度培训计划,积极付诸实施,进一步提高了职工队伍整体服务水平,增强了管理队伍的管理能力。
强化载体功能,坚持不懈地抓好文明窗口建设。推行目标管理方法,以目标责任书的形式,细分量化各项质量指标和考核方法,层层分解到各下属科室,日考核、月汇总奖罚。
建立考核档案,进一步完善了文明科室、文明班组、文明个人评选动态管理制度,对文明科室、文明班组实行半年考核,根据考核情况进行授牌、警告、取消;对文明个人、优秀服务员,实行百分绩效考证,充分激发全体员工争先创优的工作积极性。加强各科室、班组精神文明建设经验交流,有针对性地召开精神文明建设经验交流会和优质服务先进个人专题报告会,优化创建意识,在全单位范围内形成争做文明员工,争创文明窗口、文明科室、争创文明班组的良好氛围,确保单位两大文明建设互相促进,协调发展。强化职工综合素质培训工作,深入开展职业道德和业务技能培训活动,重点要求驾驶员、乘务员、现场服务客运工作人员熟练使用普通话。
打造品牌,提升文明窗口硬实力。桐柏公司在集团公司广泛开展“旅途如家”优质服务活动的基础上,从旅客的需求为出发,“树立服务新理念,落实服务新标准,推出服务新项目,培训服务新技能,打造服务新品牌”,制定以“微笑服务、真情服务、高效服务、细致服务、爱心服务”为内容的服务总则,以“五勤”、“六不讲”、“八不准”、“八个主动”为具体要求的服务规范,要求驾驶员、客运工作人员在旅客进站购票、候车、检票、上车等服务环节中,着力于特色服务,创新服务内容:先后推出“全心服务”、“爱心服务”、“微笑服务”、“亲情服务”、“细节服务”、“人性化服务”,推行“您好”工程和普通话推广工程,为老、弱、病、残、孕、幼等特殊旅客提供从购票到上车的全过程服务,这些体贴入微的创新服务,在为旅客送去温暖和关爱的同时,也将桐柏分公司客运人员的温馨形象长久地留在旅客心中。
宛运桐柏公司通过文明窗口创建工作,促进了服务质量的提高,展示了文明窗口新形象,提高了公司精神文明的创建水平。下一步,将继续围绕“安全、效益、质量、稳定”的工作大局,继续发扬拼搏进取的工作作风,攻坚克难的高昂斗志,开拓创新,着力从提高全体员工的综合素质入手,突出丰富创建载体,创新创建内涵的工作重点,不断巩固深化,提升文明窗口创建活动成果,全力打造让政府放心、旅客满意、社会公认的“文明窗口”,不断推动宛运桐柏公司的精神文明建设再上新台阶。
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