映象网讯（记者 田雨阳 实习生 张祥 蒋统 通讯员 董浩然 张雪）“感谢市长热线平台和五里堡街道的工作人员，让我们终于可以睡个安心觉了。”居住在南阳市宛城区五里堡街道黄河社区的崔女士向街道环保所工作人员感谢道，感谢他们解决了困扰附近居民的噪音扰民问题。
自开展市长热线工作以来，五里堡街道高度重视每一件上级下发的市长热线处理笺、书记市长留言板问题，从三个层面发力，做到“快汇报、快处理、快反馈”，积极协调处理辖区居民邻里纠纷、物业纠纷、卫生清洁、环境污染、社区治理等各方面问题，完善工作“盲点”。
领导重视，完善制度。每一件市长热线处理笺、市长留言板主要领导亲自审批，督促相关社区分包干部、社区干部调查处理。完善市长热线办理回复制度，严格按照处理笺规定时间节点进行督办、回复，对严重超期处理笺街道纪工委进行通报督办，做到“件件有回音，事事有着落”。
对接上级，做好协调。对一些疑难处理笺，街道积极联系区直部门对接协调，邀请相关职能部门工作人员现场查看指导，力争按时、高效处理好每一件居民投诉件。
刚柔并济，处理得当。对群众反映的邻里纠纷等民生问题，街道以调解、教育为主的工作思路，和谐处理矛盾投诉；对涉及违章建筑、黑加工场等严重侵害居民利益问题，街道铁心铁面铁拳予以打击取缔，切实保障维护辖区居民的和谐安定生活环境。
下一步，五里堡街道将继续保持“忠诚、干净、担当，奋斗、创新、争先”的工作精神，把辖区居民的诉求放在“心上”，着力优化居民生活环境，为街道各项事业的发展奠定坚实基础。
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