映象网讯(记者 吴彦飞 通讯员 肖书鼎 闫高明)雷晓晶,女,汉族,大专文化,2001年参加公安工作,现任桐柏县公安局城郊派出所户籍内勤,二级警督。
雷晓晶牢记人民警察的根本宗旨,坚持把服务为民贯穿到日常工作的每一个细节,始终以群众满意为根本标准,任劳任怨、恪尽职守,在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩,受到了上级领导和辖区群众的一致好评。特别是在公众安全感和执法满意度“双提升”行动中,她争做基层派出所“窗口”服务标兵,全力解决群众“急难愁盼”问题,取得了良好成效。
勤奋好学,争先创优
2015年9月,雷晓晶从桐柏县公安交警大队调任城郊派出所任户籍内勤。对于一直在交警部门工作的她,派出所户籍管理工作是一个全新的领域。同时,户籍管理工作又是一项系统、复杂且集政策性、业务性、操作性都很强的工作,这项新工作对她而言,就是一道坎、一个新的挑战。面对新工作、新任务、新问题,雷晓晶使出“咬定青山不放松”的劲头,认真学习有关户政管理的法律、法规和业务知识,努力钻研“互联网+”“放管服”等为民服务的方法、方式,遇到问题就虚心请教,弄不懂的问题就一遍遍地问。通过不断学习实践,她的业务能力和工作水平不断提高,很快成为了一名户籍业务的行家里手,连年受到市、县公安机关户政部门的表彰。用她的话说:“只有学到真本事,才能更好的为辖区群众服务”。
心系群众,热情服务
雷晓晶从警以来,就把群众是否满意作为自己工作的一面镜子,时常进行对照。为了方便群众,使群众明晰办理户籍业务的程序和手续,避免群众跑冤枉路,她充分利用“四单一表”工作机制,根据工作需要改进、印制了各类办理户籍提示单和提示卡片,规范了各类户籍业务操作流程,做到群众办理业务能够随来随办,大大节省了群众办理户籍业务的时间。
安全感满意度“双提升”行动开展以来,雷晓晶更是以该行动为契机,立足岗位实际,充分发挥主观能动性,采取了许多新的举措和办法,想方设法为群众提供优质的服务,竭尽全力为辖区群众做好事、办实事。一天中午12时30分许,雷晓晶刚从派出所回到家中、端上饭碗准备吃饭时,接到辖区一名群众的电话,该群众焦急地说其上高二的学生身份证找不到了,学校马上要上报学生信息,家长很着急,就让学生趁着中午短暂的时间请假出来补办身份证。雷晓晶接完电话,立即放下饭碗,迅速赶到派出所户籍室,很快为该名学生办理了二代身份证。“双提升”行动以来,雷晓晶累计为辖区群众预约服务36 次,登门服务11次,通过群众反映情况为群众解决实际困难17次,受到了辖区百姓的一致赞许。
户籍管理工作不仅有较强的服务性,还有很强的政策性和原则性,但由于一些群众对户籍管理方面的法律、规定等不了解,往往会对部分户籍业务产生误解,以为户籍民警要求提供相关证明资料就是对他们进行故意刁难。出现这样的情况时,雷晓晶总是以一颗平和、宽容的心去对待,从不因群众不理解和指责而斤斤计较。她常常告诫自己,既然选择了这个职业、这个岗位,就要满怀热情把工作干好,既然能够接受群众的感谢,就更应该能够承受群众的误解与抱怨。
一天上午,辖区某村一位70多岁的老大爷到户籍室想办理户口迁移手续。经询问,该老大爷的儿子大学毕业参加工作时户口落到了外地,后来娶了一个桐柏其他乡镇的媳妇,现在老大爷想把其儿媳的户口迁到他们老两口户口上。雷晓晶详细询问后,向老大爷解释现在只能夫妻之间相互投靠,他儿媳妇这种情况不符合政策规定,不能单独迁到公公婆婆户口上。老大爷当时非常不理解,雷晓晶微笑着给老大爷倒了一杯水,让他心平气和地坐下,耐心地给他解释相关政策规定。经过近半个小时的劝说、解释,老大爷终于明白了相关情况,很不好意思地向雷晓晶道歉:“姑娘,别跟我一般见识啊。我是一时迷不过来劲儿,老糊涂了”。
爱岗敬业,无私奉献
户籍管理工作琐碎而繁杂,要想做好这项工作,必须要有强烈的责任感和奉献精神。“双提升”行动以来,雷晓晶白天工作,夜间还要照顾上高中的孩子和两个住院的老人,一分钟时间恨不得变成两分钟来用,但她作为一名女同志,从来不因为家庭里的事情而耽误工作上的事情,因为她心里清楚,自己不仅是父母的女儿、儿子的母亲,更是一名肩负辖区四万人口户籍管理工作的派出所户籍民警。
“花落花开无间断,春来春去不相关。牡丹最贵惟春晚,芍药虽繁只夏初。唯有此花开不厌,一年长占四时春。”如果以花喻人,雷晓晶就像一朵月季花,虽然没有牡丹的雍容华贵、没有芍药的娇嫩鲜艳,但是深深扎根泥土,不论春夏秋冬,四季常开,以顽强的生命力绽放着属于自己的芬芳。
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为认真落实便民利民服务举措,以解决群众的实际困难为基础,在让群众“走进来”的同时,新密市公安局各派出所户籍室积极地“走出去”,对于辖区内特殊人群实行上门服务,将服务平台延伸到百姓家中。
登封户籍民警将“窗口”开到了百姓家,上门为行动不便的人群办理身份证。
现代快报消息,大学毕业后因工作失意,连云港灌云女子刘某一直在外没与家人联系,而且没把户口迁回原籍,多年后竟然成了黑户。今年5月1日上午,一名自称叫刘某的中年女子来到灌云县公安局南岗派出所,向民警求助,“我是南岗人,可是我没有户口,我想办户口。
6月8日,西平县公安局权寨派出所户籍室民警在办理业务中,发现并成功抓获一名网上逃犯。
在疫情防控期间,辖区首位通过邮寄材料办理好户籍业务居民户口本取走5天了,她是否已经收到了?
2019年12月,洛阳市公安局佃庄派出所户籍室收到来自陕西省永寿县店头派出所的一份户口协查涵,称一名有精神障碍的人员肖某没有户口,曾在伊滨区佃庄镇有过户口。
“谢谢你们,从现在起,我终于是有户口的人了,这个户口让我想了好多年了。”2019年8月8日,新密市曲梁镇柿园村年近7旬的牛大爷,对新密市公安局曲梁派出所户籍民警孙彬和社区民警杨建东不断言谢,手里拿着崭新的户口本舍不得放下……
内蒙古乌海市居民麻巧珍户籍、学籍被人冒用约13年。7月23日,经办此案的乌海市公安局民警丰卫泽回应新京报记者,称曾联系假冒户籍持有者、原山东籍的许娟娟,她承认冒用户籍事宜,但之后电话无法接通。
周末不打烊,服务群众无假日,这是永城市公安局为全市初中学生办理身份证和临时身份证开辟的“绿色通道”。
为深入推进“平安守护”专项行动,进一步提升公安机关服务效能,平顶山新城派出所户籍民警走进社区,开展送证上门、户籍政策宣传工作,并积极为家庭困难群众送温暖、献爱心,此举赢得了辖区群众一致好评