南阳

映象网讯（记者 吴彦飞 通讯员 姚文武）为优化法治化营商环境建设，树立“营商环境就是我自己”的营商理念，方城交警大队车管所多措并举，使窗口服务更加规范、工作效能更加凸显、人民群众更加满意。

提升服务意识，扎实落实首接负责制定

按照“一窗办”的要求，方城大队车管所设立“一站式”服务，实现了窗口服务“大提速”；同时，设立导办人员，引导办事群众到窗口办还是网上办，让办事群众清楚明白下一步应该到哪儿办，进一步提高办事效率。方城大队车管所还实行首问负责制、一次性告知制，实行延时服务、上门服务，并增设AB岗，更加方便快捷的为群众办理业务。为鼓励群众到互联网办理业务，大队车管所安排专门人员面对面向群众推广“交管12123”APP平台，介绍该平台的实用性和快捷性，提升广大群众的知晓率和使用率，充分发挥交管12123自助办理，让网办率到达50%以上，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

规范礼仪形象、提升服务水平

亲情服务职业礼仪培训、普通话培训，靠前一步，助力“一次办好”。开展受理岗位“受理9步工作法”，主动推行亲情服务，语言口语化，动作规范化，服务亲情化，主动交流，争取群众“回头率”提升群众获得感满意度；严格落实“放管服”“一次性办好”“一次性告知”免照相、免拓印等。注意日常服务礼仪动作、语言习惯养成，适时提供延时服务、上门服务、预约服务举措。

明确责任目标、规范管理

为进一步规范管理，提升团队士气，方城交警大队车管所定期利用每周例会，开展自查自纠，分析在当前工作中存在的问题，找准薄弱点、抓住关键点，落实好本职工作。

全体工作人员改进服务理念、转变纪律作风、提升工作质效，强化“人人、事事、时时、处处”都是营商环境的工作理念，打造一支纪律严明、作风过硬的高素质车管队伍。

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