南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 见习记者 王泽 通讯员 王小平）“观念能力作风建设年”专项活动开展以来，镇平县公安局玉都派出所严格按照县局党委的统一安排部署，主动作为，以“观念大更新、能力大提升、作风大转变”为工作目标，特设立“办不成事”咨询窗口，努力将学习成果转化为“为民办实事”的实际行动，切实提升辖区群众的满意度和幸福感，树立人民警察为人民的良好形象。 

玉都派出所“办不成事”窗口每日由带班民警负责值守，凡是群众来办理业务过程中遇到的困难，均可到“办不成事”窗口反映，工作人员现场进行解答，并设置解决期限，在规定时限内将处理结果反馈至办事群众。

日前，玉都街道办辖区群众刘某到玉都派出所欲办理“其本人与爷爷奶奶的亲属关系”的证明。由于刘某爷爷奶奶去世已久，经民警查询户籍系统和查阅老档案，均未能查找到相关证据。根据相关规定，家庭成员在户口登记以外的亲属关系，不在派出所掌握的范围之内，派出所不予出具证明。刘某将此事项反映至“办不成事”窗口，经带班民警汇报，派出所研究后，指定包村民警深入刘某所在村组，进行走访调查，证实了刘某与爷爷奶奶的亲属关系，并为其出具了佐证材料。

玉都派出所自“办不成事”咨询窗口设立以来，共受理群众“难事”6起，办成4起，其中2起正在积极办理中，并受到了辖区群众的好评。今后工作中，玉都派出所将继续牢牢把握“群众利益无小事”的为民服务准则，不断完善制度，形成机制，着力补齐短板，提高办事效率，不断增强群众的满意度、幸福感。

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