南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 王泽）“喂，你好，是大象新闻吗？我是镇平县的，想通过你们向南阳市医保局工作人员致谢，可以吗？”2月16日晚间，大象新闻记者接到镇平县一群众电话称，其要向南阳市医保局工作人员致谢。

经过记者了解，原来事情是这样的。

家住南阳市镇平县张林镇魏女士，2018年被诊断为肺癌，其先后在南阳市中心医院和河南省肿瘤医院住院治疗多次，2019年和2021年其老伴先后患急性心梗和脑梗，期间大额医疗费用成为家庭的重负。今年年初魏女士因病情变化决定再去河南肿瘤医院就诊，在这个过程中遇到转诊困惑，该县医保局经办人员根据政策要求患者开具转诊证明，如果做为一名第一次办理转诊患者的话，开具此转诊证明符合政策要求，但魏女士的实际情况不是第一次办理转诊。

对医保政策吃不透的魏女士决定向市医保局进行政策咨询。为此，她联系到了南阳市医保局医药服务科科长李莉。针对魏女士所反映的问题，李莉耐心解答，积极协调处理，当天就把问题给解决了。

原来，按照河南省医保局2020年《河南省医疗保障经办政务服务事项指南（试行）》要求：异地转诊人员同一疾病过程多次在同一家定点医疗机构（含跨年度住院），第二次及以后不再开具转诊单，凭有效身份证件、原转诊单可以直接办理备案。而镇平县经办人员要求患者再次开转诊证明，是其对“跨年度住院”理解有偏差，经过李莉沟通后，县经办人员吃透政策后，立即就给患者办好备案。

据了解，自“观念能力作风建设年”活动开展以来，南阳市医保局结合民生部门、服务行业、窗口单位职能定位，聚焦群众需求，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，有效解决了一批医保领域人民群众的“急难愁盼”问题。

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