南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 杨峰 赵方）为持续深化“放管服”改革，近期，新野县公安局出入境管理科扎实推进“三优窗口”建设，积极完善创新窗口配套服务，通过健全服务机制、深化服务意识、创新服务模式进一步提升窗口服务效能，用实际行动增强办事群众满意感、幸福感。

健全服务机制，打造规范窗口

加强队伍建设。坚持把学习教育贯穿队伍建设全过程，常态化落实政治理论学习、“三会一课”、组织生活会制度，扎实开展主题教育活动，全面落实党委政府和公安机关各项便民利民措施，不断提升窗口为民服务宗旨意识和创优意识，推动出入境窗口工作持续发展。

加强窗口建设。严格对标窗口建设标准，对窗口硬软件设施设备进行补充完善。同时，出台窗口管理制度，对窗口民辅警的着装、仪态、举止、用语等进行约束，广泛开展“岗位之星”、“服务标兵”等评选活动。

加强常态监管。以“观念能力作风建设年”活动为抓手，通过窗口自查、群众评议及电话回访等形式摸排窗口风险隐患，定期对窗口民辅警考勤、考绩、考纪情况进行检查通报，予以奖惩，以监督促进窗口服务提升。

深化服务意识，打造优质窗口

注重岗位培训。始终以能力提升、群众满意为工作目标，常态化开展业务培训、岗位练兵。

落实便利举措。落地落实服务老年人便利措施，设置“老年人办证绿色通道”。开辟绿色通道，为特殊对象提供快速服务、急事急办。

关注群众需求。要求工作人员在办理业务时，多与群众沟通听取办事群众关于出入境工作的意见建议。同时，对办理事项进行梳理，整理材料清单，为群众办事提供指引，确保人人“看得懂、好办事”，积极营造公开透明、统一规范的办事氛围。

创新服务模式，打造品牌窗口

完善服务细节。针对电话咨询，有需要材料清单和模板的，主动添加群众微信，告知办事所需材料及流程。结合疫情防控措施增设24小时电话咨询岗位，及时解答群众疑问，宣传防疫政策。

拓宽服务渠道。从群众最关心的问题入手，为出国留学、就业、劳务人员提供优质高效的出入境证件办理服务，为有紧急需求出国（境）人员开通绿色通道，切实把活动成效转变为服务群众的成效。

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