南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 杨峰 赵方）周磊现任新野县公安局城郊派出所所长，自参加工作以来，他先后在城关派出所、法制大队、五星、城郊派出所多岗位历练，特别是在派出所工作期间，本着“耐心、细心、贴心”的工作理念，为民排忧解难，化解纠纷，以情促理解，以理促谅解，依法促化解，近年来，化解矛盾纠纷300余起，深受辖区群众的信赖和赞扬。

以“耐心”靠近群众，做好一名“倾听者”

调解群众矛盾纠纷是派出所工作极为普遍和重要的一方面工作。周磊在长期基层工作中，总是耐心听取当事人双方的说法，先弄清来龙去脉。比如农村的一些老年人，因为文化知识水平低，或者是年龄偏大、患病等原因，造成表述能力较差，这就需要民警耐心地倾听，往往一句话需要反复的去询问理解。再比如一些农村的耕地或者宅基地的纠纷，时间跨度较大，双方各说各的道理，这更需要民警认真倾听，并积极向村干部、土地、司法等相关人员了解情况，才能弄清事情的原委，为矛盾纠纷的化解打下基础。

2020年6月份，辖区某村的两户人家因为宅基纠纷引发了多次争吵，拨打110后，周磊带领民警辅警赶赴现场，初步了解，因为30年前双方当事人的父辈互相换了一块宅基地，但因为各种原因，一块宅基地上并没有盖成房子，双方老人过世后，子辈们因为这块宅基地再起争执。周磊了解这一情况后，通过多次组织村干部、土地所、城建所以及村里的老人长辈，对双方当事人进行调解，讲政策、说道理、念乡情。经过两个多月的耐心调解，最终双方达成和解，成功化解了这起矛盾纠纷。

以“细心”感动群众，做好一名“化解员”

周磊在大量的工作中积累一条重要的经验：调解矛盾纠纷必须有细致扎实的工作作风，对待群众间的矛盾问题，不能只片面的就事论事，大多时候，需要民警举一反三，想到群众没有想到的，解决群众实在需要的。

2021年的3月份，辖区后楼村的一名老人，因为患有老年痴呆，在马路上未能遵守交通规则，被一辆骑电动车的中年人杨某撞倒，后经交警部门处理，老人负主要责任。杨某因为家庭困难，无力承担老人的部分赔偿，双方多次发生冲突和争吵。周磊了解到这一情况后，没有就事论事，只说交通事故的问题。在充分了解了双方的家庭情况后，先是和老人的孩子取得联系，积极争取孩子们对杨某的谅解，积极同民政部门沟通联系，对老人依法依规办理了相关的救助。同时，对杨某的亲戚，动之以情、晓之以理，做通工作，借给杨某1000元用于赔偿老人。在多方合力下，成功化解了这一民事赔偿纠纷。

以“贴心”温暖群众，做好一名“暖心人”

周磊在工作中坚持人民至上的理念。时刻把群众的利益牢记心间，坚守初心。2021年8月份的一天上午，派出所值班室来了一名80余岁的老太太前来求助。周磊经过耐心地询问才弄清情况。

原来老太太的外甥，今年已经五十多岁，是一名残疾人员，无独立生活的能力，父母早年已经亡故，老太太担负着照顾外甥的责任，每月政府发有一定的补助，以此维持日常生活。这天是因为外甥一个人出门，半天未回，老太太担心，来派出所求助帮忙寻找。接到求助后，周磊立即组织人员，通过查看视频监控，在下午将人找到。事情结束后，周磊了解到随着老太太的年龄增大，身体状况不好，已经无力再去照顾外甥，老太太的子女又在外打工，也不愿意照顾，近年来，多次发生争吵，引发了家庭矛盾。

弄清这一情况后，周磊积极同辖区一养老院进行沟通联系，同意该群众进入养老院，但每月费用却成了难题。周磊利用八月十五，老太太的子女回乡的机会，联系村干部和村里的老党员，自费购买的饭菜，在老太太家中进行了“家宴”，与子女们进行了沟通，讲亲情，话家常，终于取得了子女们的理解和配合，每名子女愿意每月拿出一定的生活费用，让老太太的外甥能在养老院有一个安定的生活。事情解决后，老太太久久拉着周磊的双手，激动的留下了眼泪。

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