南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 王伟 刘晓）为深化医保部门“放管服”改革，为群众提供更便捷贴心的服务，切实解决医疗保障领域的热点、难点、堵点等问题，近年来，邓州市医保局转变工作作风，增强为民服务意识，落实好一件事一次办，树立医疗保障系统良好形象。

服务群众的暖心窗口

走进该局政务服务中心医保窗口，每名工作人员都佩戴着印有个人照片、姓名、职务职责、监督电话等信息的工作牌，窗口边摆放着医疗保障、异地就医等让人一目了然的办事指南宣传页。在这里，办事群众享受着各项暖心服务。

“这里的同志们又年轻又细心，一步一步指导我用手机办理业务，耽误人家这么长时间我都有点不好意思了，他们也很有耐心。”近日，正在医保窗口办理业务的李大妈说。

近年来，该局明确窗口工作职责，简化办事流程，定期组织医保系统业务培训，加强对窗口业务服务的监督，坚决遏制门好进、脸好看、话好听，就是事不好办等现象，推进“一窗口办理”，改变过去按业务环节需要多个窗口办理的情况，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，切实解决群众“急难愁盼”问题。

异地就医的贴心人

“太感谢了，有了这笔钱，父亲就能继续治病了，真是解了我们的燃眉之急。”日前，邓州市政务服务中心医保窗口，一名女士将一面写有“生命至上有保障 医保大爱暖人心”的红色锦旗，送到了医保窗口工作人员手中。

送锦旗的杨女士的父亲因患脑干梗死、心肌梗死等多种疾病在郑州就医。前不久，杨女士来到医保窗口报销时，工作人员发现患者医疗费用高达40余万元后，立刻上报。通过深入了解，得知杨女士父亲仍在住院治疗，且每天的费用非常高，家庭很难支撑，该局当即开辟专办绿色通道，组织工作人员加班核算，同时，协调财务科在最短时间内进行报销转账，为患者家庭减轻经济压力。

这是自医保服务窗口迁入市政务服务中心后，又一次获得患者家属的点赞。

为更好地服务异地就医群众，该局进一步优化服务流程，使参保患者可在服务窗口上缴报销资料，办理医保报销业务，报销款直接通过银行拨付，实现一站式服务。同时，增加窗口工作人员，安排专人专职输机，开展延时服务，加快服务群众办理业务进度。

优化报销的“新”速度

“医疗保障是减轻群众就医负担、增进民生福祉、维护社会和谐稳定的民生工程。我局更要及时更新观念，转变作风，提升能力，进一步提高服务水平。”该局相关负责人说。

前不久，邓州市赵集镇小王集村村民王女士前来办理爱人省外就医出院报销业务，当时已临近下班，窗口工作人员主动提供延时服务，及时把该病人的住院费用核算送往财务科转账，在最短的时间内拨付报销，大大减轻了王女士家的困境，让患者家属十分感动。

据悉，该局在推进基本医疗、大病保险、医疗救助“一站式”即时结算的基础上，优化经办流程，简化报销手续，让数据多跑路，让群众少跑路。同时，拓宽异地就医备案渠道，利用省外就医快速备案系统、方式，将转诊转院备案业务下沉到定点医疗机构办理，持续推进省内异地就医直接结算清算系统，探索零星报销线上办理业务方法，压缩了办结时限，为群体提供切实便利。

“下一步，我们将不断创新工作思路，持续简化办理流程，进一步优化营商环境，着力打通便民‘最后一公里’，助推全市医疗保障工作高质量发展。”该局相关负责人说。

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