南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 徐旺）3月14日下午，南阳市召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。

南阳市市场监督管理局消保分局局长、市“12315”指挥中心主任魏民，回答了3·15消费投诉热点问题。

目前网络购物作为一种新的购物方式，消费者在享受到物美价廉、方便快捷的同时，商品假冒伪劣、网络诈骗、虚假宣传、售后服务缺失等诸多不和谐、不诚信的损坏消费者权益现象也应运而生，针对这些情况，监管部门都做了哪些工作？

针对此问题，南阳市市场监督管理局消保分局局长、市“12315”指挥中心主任魏民做出回应：在立法保护方面，立法机关、行政机关、司法机关出台或施行了《民法典》《数据安全法》《个人信息保护法》《网络交易监督管理办法》《关于平台经济领域的反垄断指南》《公平竞争审查制度实施细则》等多部与网络消费者保护相关的法律、行政法规、部门规章、司法解释或规范性文件，加速完善网络消费者的法律保护规范体系。

在司法保护方面，人民法院积极探索尝试司法创新，对惩罚性赔偿制度在消费民事公益诉讼中的适用进行了有益探索，重视网络消费者保护相关司法经验的总结和推广，通过多种形式开展审判指导工作，发布《人民法院在线诉讼规则》，规范在线立案、调解、询问、证据交换、庭审、宣判、执行等诉讼活动，极大地降低了网络消费者寻求司法保护的难度，减少了维权成本。

在行政保护方面，市场监管系统和其他行政主管机关不断强化网络消费领域的执法，完善监管规则、加强监管力度、开拓监管思路、创新监管手段，加大反垄断监管力度，严格依法查处电商、外卖、社区团购等领域社会反映强烈的“二选一”、价格欺诈、低价倾销等垄断和不正当竞争行为，对网络直播营销作出规范，切实净化了网络消费环境。

在社会保护方面，全国消协组织积极推进线上线下投诉渠道建设，完善网络消费者投诉和解机制，就网络交易领域中损害消费者权益的典型问题，对相关市场主体进行监督，针对多种网络违法经营行为提起消费民事公益诉讼，取得了良好的效果。舆论监督在网络消费者社会保护中发挥的作用也在持续强化，新闻媒体通过开展新闻舆论监督、发布维权求助信息，交流维权经验，普及维权知识，在一定程度上帮助网络消费者解决了维权过程中的困难和障碍。

2022年3月11日，中消协发布了《2021年网络消费领域消费者权益保护报告》，从强化消费者权益保护角度提出建议：从更好保护网络消费者的现实需要出发，可考虑再次修改《消费者权益保护法》，尤其要对直播营销、社区团购等新业态的网络消费作出规制。尽快出台《消费者权益保护法实施条例》。加快推进小额诉讼制度的全面落地，简化纠纷处理程序，降低维权成本，提高纠纷处理效率。在总结相关案件判决的基础上，适时修改相关司法解释，允许在消费民事公益诉讼中提出损害赔偿请求，以顺应消费者保护的现实需要。继续制定、完善相关监管规章，在继续强化对传统电商监管的同时，探索新业态网络消费的监管方式和措施，就网络消费纠纷频发且涉及多个监管部门的领域，尝试整合建立协同监管特别机制，做到精准、有效监管。督促网络交易平台加强对平台内经营者夸大宣传行为的管理，加强对消费者交易风险提示，主动为消费者维权提供准确的平台内经营者信息、交易证据和维权渠道入口。充分运用互联网+监管和大数据处理技术，建立更有效的网络消费者投诉和预警机制，及时发出准确的消费风险提示。

同时，伴随着维权渠道越来越广泛，网络消费者的维权意识、热度正在提高，对品质消费诉求明显增加，辨识能力不断提高，更多地倡导和实践绿色消费、理性消费，减少了冲动消费。随着网络消费者维权意识的提升和维权行动的开展，倒逼着网络交易平台和平台内经营者诚信经营，不断推动我国网络消费生态更为健康有序地发展。

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