南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 王伟 金珠 孙见）为进一步提升文明单位窗口行业规范化服务水平，逐步完成树立医院新形象、满足群众新需求、完善医保政策系统运行新机制、提升能力新水平的需要，近期，南阳医专二附院医保办积极开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动。

微笑窗口，一站式便民报销

医院大厅共设置窗口4个，将医保服务窗口改造成柜台式、开放性服务窗口，将以往分散在各个环节的医保服务项目前移至窗口服务中心“一站式”办理，最大限度地方便群众咨询，让民众切实感受到医专二附院医保办的改变与温暖。

便民设施，全方位为民服务

医保政策咨询服务，“服务”是前提。窗口服务的中心是医保办帮助病人解决问题，帮助病人了解报销费用、帮助老年人办理省外转诊、帮助邓州病人无转诊住院等诸多措施都体现了为民服务、便民利民的特征，让群众在住院、出院中体验贴心的服务；让人民群众在服务中实现自己的诉求。南阳医专二附院医保办始终以服务群众为出发点，完善自身设施，提供优质服务，真正做到“以人为本”。

高效报销，让群众满意而归

南阳医专二附院医保服务设置两种报销方式，第一种是职工医保报销，群众可在收费窗口递交材料，完成报销全过程。第二种是城乡居民报销，群众可在收费窗口递交材料，完成医保、大病、低保、困难群众等报销全过程，窗口微笑接待，自助快速办理，让群众在报销中满意，在满意中而归。

窗口服务的建设是树立医院新形象、满足群众新需求、完善新医保系统、政策运行新机制、提升能力新水平的需要，是有效解决“门难进、人难找、事难办”的重要措施。该院医保办将坚持“为人民服务”工作宗旨和“忠诚、为民、公正、廉洁”的核心价值观，继续探索为民服务的新道路、新方法，不断扩展服务领域，提升服务层次，强化服务功能。

“千里之行，始于足下”，南阳医专二附院医保办要把“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动与提高审判质效结合起来，踏实做事，切实在新环境、新系统、新政策中提升质效上下功夫，争创服务先锋，努力出彩出新。

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