南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 贾娜 周晓莹）“真是帮了我大忙，太谢谢你了。”3月29日上午，一位老人紧紧拉着淅川县人社政务大厅综合咨询台工作人员周晓莹的手，激动地说。原来，这位老人需要为家人办理社保卡，却不会网上操作相关流程。正在她不知所措时，周晓莹主动上前询问并帮助其解决问题。

这只是淅川县打造人社政务服务“微笑、贴心、主动、高效”的缩影。近年来，为了深化放管服改革，优化营商环境，人社系统不断改进工作举措，出真招、用真方、见真效。

窗口有制度。建立周一例会制度，创新“政治理论＋业务培训”学习机制，从岗位实际出发，组织开展技能比武，实行人人上台讲业务、人人测试须过关的学习机制；落实首问负责制、“一站”办结制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制；人员制度上墙，主动接受群众监督，做到办事程序、办事依据、办事时限、办事结果、办事人员“五公开”；设立“办不成事”投诉+救济制度，对于在人社系统遇到的所有疑难事、杂事及难办事，通过人社局综合受理投诉窗口，第一时间登记上报，通过提级管理，上级核查，督促事项迅速落实，问题迅速解决。

服务有温度。软件服务上积极推行“服务零推诿、办事零差错、业务零投诉、落实零障碍”承诺，提升各业务窗口服务效率和服务态度。硬件服务在人社大厅入口位置设立综合服务咨询台和老年人、残疾人等特殊群体绿色通道，并免费配备纸、笔、老花镜等物品，安排专人专岗，协调解决所有的业务咨询、综合受理、服务引导、突发事件处置等工作，确保优化服务在一线、方便群众在一线，全面提升人社政务服务水平，受到服务企业和办事群众一致好评。

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