南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 李雪山 祝新豪）“人人都是营商环境”。淅川县交通运输局驻政务服务中心的全体人员更能体会这句话的含义，他们承担着县交通运输局61项209个服务事项的受理、办理和城区公交乘车卡办理、年审工作，每天直接面对群众，一言一行、一举一动都代表着交通运输局的形象，是群众感知营商环境创建工作的窗口。

今年以来，他们通过增强服务意识、提高业务能力等措施进一步提升服务质量。截至3月底共受理、办理政务服务事项393项、办理公交卡969张，全部及时受理、按承诺时限办结，在群众评价环节均受到好评，政务服务窗口被政务中心评为“红旗标兵”，公交卡办理窗口被评为“党员先进岗”。

增强服务意识。为进一步增强服务意识，他们换位思考，设身处地、将心比心从办事群众的角度出发，对办事过程进行再梳理、再审视，结合“13710工作法”和“马上办”等工作要求，挖掘、改进工作中能够提高办事效率的环节，在依法合规的前提下，灵活运用“容缺办理、事后提交”等方法。尽量让群众“只跑一次”。3月19日，该县九重籍残疾人刘官理未携带残疾证，年龄也不符合规定，希望能够办理免费公交卡，服务人员容缺为他办理了公交卡，并耐心告知他每年年审公交卡时要随身携带残疾证，刘官理连连表示感谢，此事也受到了政务服务中心的肯定和赞扬。

提高业务能力。目前，交通运输局驻大厅人员承担的服务事项中涉及行政许可、行政确认、行政奖励、行政裁决，需要运用南阳政务服务内网及道路运输业务管理系统、交通运输部航运海事管理系统、公路业务管理系统等软件进行办理，要求服务人员不但需要熟悉相关行政法律法规和交通运输行业法律法规，还要熟练掌握不同软件的操作。驻厅人员采取个人自学和集体研讨相结合的方式，提升业务本领。并在每周例会上交流学习成果，讨论疑问。问题越辩越明，业务细节也越来越清晰。办理具体业务时，大家相互观摩学习不同软件系统的操作，做到所有软件人人知、人人会。通过努力，交通领域业务前台、后台配合更加默契，办理质效也得到稳步提高。

创建良好的营商环境非一时之功，需要坚持不懈的努力。交通运输局驻政务服务中心的全体人员深知任重道远，责任重大，在今后的工作中将继续细致打磨、做好点滴细节，为企业、群众营造更加良好的交通运输环境。

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