南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 杨峰 赵方）新野县公安局出入境管理科坚持以优化营商环境为引领，以人民满意为标准，充分发挥职能优势，多措并举，大力推动窗口服务水平提升，持续深化放管服改革创新，着力打造一支服务便民、高效为民、科技强警的公安出入境业务窗口队伍。

完善制度，提高“为民服务”意识

聚焦细节，做到服务有态度。每日召开晨会，检查工作人员警容警纪和窗口便民设施，要求统一接待语言，规范手势动作，群众对话礼貌用语，群众需求热情引导，定期开展业务培训、岗位练兵和评选“季度标兵”评比活动，充分激发窗口工作人员干事热情，引导大家热情服务，实现窗口工作更加专业、标准。

分解职责，力求服务有尺度。结合窗口相关制度、规范等，设导办岗、咨询岗、照相岗、受理岗等，将职责分解到每个岗位和环节，做到“谁接待谁负责、谁受理谁负责、谁审核谁负责”，明晰每个环节责任主体，切实做到证件经手无差错、事情交办请放心。

强化标准，彰显服务有力度。说“不”事项提级管理，群众来办理业务“不能说不办，只能说如何办”。以观念能力作风建设年活动为载体固化已有经验，严格落实信息公开、一次性告知、首问负责、顶岗补位、服务承诺、文明服务、咨询服务、责任追究等各项制度，做到用制度管人。

强化思维，瞄准“便捷高效”目标

凸显特色，打造服务有温度。结合新野实际，走访征集群众意见建议，积极响应服务对象多样化、多层次期盼，扩展延时服务、预约办理、绿色通道等特色服务。

简化流程，提升服务有速度。对于申请材料齐全的申请人，即时办结，切实做到优质、高效、满意；对于申请材料不齐全的，实施容缺受理，先行受理，过后补交，切实做到让群众最多跑一次。

抓好监督，衡量服务有尺度。通过公布监督举报电话、完善建立回访制度等方式，在窗口设置评价器，准确、及时、全面地掌握窗口状况。同时，鼓励引导窗口工作人员相互学习、相互交流，将学习成果充分应用到工作中。近年来，出入境窗口实现办证零差错、服务零投诉。

加强创新，运用信息技术、媒体传播谋提升

利用报纸、网络、微信等媒体宣传便民措施，增强广大群众的知晓率，提高群众对窗口工作的知晓度。

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