南阳

作为医者，最大的满足就是患者舒心的笑容；作为护士，最想听到的就是患者及家属真诚的“谢谢”。南阳医专二附院外二科护理团队一贯以“病人为中心、夯实基础护理、落实责任制整体护理、提高服务质量、提升服务满意度”为宗旨，重视患者及家属的就医需求和感受，不断改进护理服务，为患者提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支持、健康教育等服务，注重人文关怀，赢得了患者的认可。该院外二科护理人员对于优质护理服务，不是说说而已，而是真正付出于行动，体现在其工作的一举一动，一言一行中。

在疫情防控常态化的大环境下，严格执行岗位职责，并对患者及家属进行手卫生培训。在平凡的工作中严谨慎独，提高护理质量，用爱贯穿每项操作。仔细查对，认真做，护理安全放第一。

主动为新入院患者端上一杯养生茶，一个简单的举动，让患者倍感贴心。为患者免费进行一项亲情互动服务——头部按摩。为患者提供全面的健康知识宣教，对出院病人进行电话回访。

随着优质服务的顺利开展，护理人员内心真正认识到优质服务的重要性，把优质服务作为护士们的天职和本分，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。用微笑相待，真诚以待，将优质护理服务活动持之以恒地开展好，让患者真正得到满意，谱写优质护理服务的新形象。（王伟 金珠）