南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 王伟 刘晓）为贯彻落实关于开展“走流程、解难题、优服务”活动的部署和要求，进一步优化医保经办流程，提升服务效率和质量，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。日前，邓州市医疗保障局党组书记、局长马艳霞冒雨再次来到政务服务中心医保窗口实地体验医保业务经办流程，现场解决医保服务对象的急难愁盼问题。

马艳霞以窗口工作人员身份接待了多名前来办事的群众，为他们讲解医保政策，办理住院费用报销、转账查询等业务，沉浸式体验医保业务办理流程。在业务办理过程中，马艳霞细致地询问了办理所需材料和办结完成时限，实事求是地指出了流程中发现的问题，并有针对性地提出改进措施和建议。

走流程活动结束后，马艳霞同医保窗口负责人就发现的问题进行了深入交流，指出要聚焦医疗保障重点工作任务，进一步明晰办事指南，优化精简办理流程，让参保单位和群众办事更方便、更快捷、更高效。同时要求，对发现的问题建立工作台账，理清责任清单，明确整改时限，进一步疏通堵点，理顺难点。

据悉，为解决好医保服务对象的操心事烦心事，进一步优化营商环境，提升医保政务服务办事效能，邓州市医疗保障局结合“我为群众办实事”，紧紧围绕经办服务办事指南、医保民生实事、群众反映集中的医保服务共性问题和普通问题等，以办理流程通不通、办事快不快、群众满不满意为标尺，通过组织局班子成员、业务科室负责人及其他干部职工亲身办、陪同办、进行线上、线下体验流程等方式开展“走流程办业务”活动，对所经办业务流程进行全面体检，找准“症结”，加以整改，打通服务群众最后一公里，解决群众服务痛点、堵点、难点问题，让“办事不求人”成为医保干部新标签。截至目前，已开展“局长进大厅”“走流程”活动五十余次，发现问题12个，立行立改12个，收集群众服务需求5个。

“通过‘走流程’，我才能亲身感受到我们局制定的这些便民措施在实施过程中到底行不行得通？”马艳霞表示，下一步邓州市医保局要把“医保服务最后一公里”走顺畅，持续开创人民群众满意的医保服务新局面。

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