南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 王鹏）近日，肖女士拨通了南阳市高新区税务局的24小时办税热线电话，咨询为其去世亲人办理居民医保退费相关事宜。办税人员热情告知可以帮助她完成线上办理，免去路途奔波。

根据热线员的详细操作指引和远程协助，肖女士讲顺利通过微信、电子邮件等方式，提交了缴费证明手机截屏等必要的佐证材料，办税人员帮助其打印归档资料，只用不到半小时就完成办理。“本来只是想咨询一下退费需要什么手续，随后有时间再到大厅办理，没想到，一个电话就解决了所有问题。高新区税务局这种服务热情和效率，让我们刚失去亲人的心倍感温暖。”肖女士极力为高新区税务局留言点赞。

高新区税务局始终坚持“以人为本，群众至上”的服务理念，不断创新业务办理形式。在城乡居民医保退费业务上，针对缴费人多为普通市民，业务知识薄弱，人员流动性强，老年人数较多等复杂情况，特别注重利用热线电话、微信、电子邮件等线上服务方式，广泛进行政策宣讲、知识普及，提高线上办理覆盖率。目前，线上退费业务办理比例达到98%以上，非接触式办税模式极大减少了缴费人“走马路”消耗的精力和成本，实现“问办合一”，“咨询即办理”，“一次马路都不跑”，有效提升缴费人的满意度和获得感。

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