南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 党俊昊）唐河县马振抚镇以切实解决群众困难、维护社会稳定为目标，扎实做好12345便民服务热线办理回复工作。今年已受理工单278件，全部按期办结回复，按期办结率100%，其中90%的工单实现快速办结，剔除不符合政策要求的投诉，满意率达到96%。

日常安排专门工作人员，实现12小时内接单，由党政办专人进行督办，及时督促，快速办结；自我加压，严格要求办结时限，实现群众诉求第一时间办理。

按照“谁包村、谁负责”实行领导包案，分类归口办公室负责协调，实现应接尽接，不推诿；认真落实“属地原则”，积极协调县直各相关部门协同配合，妥善处理好矛盾纠纷。

对反映问题“接诉即办”，第一时间与反映群众取得联系，详细了解问题，为群众解疑释惑，及时回应群众诉求。对于能立行立改的，督促相关单位个人立即整改到位；对短时间内无法妥善处理的，实行动态跟踪处理。

下一步马振抚镇镇村全体工作人员将继续坚持把市长热线工作落在实处，在日常工作中深入了解群众需求，用心用情用力解决群众身边各类“急难愁盼”问题。

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