南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 王伟 张鑫）根据全市“观念能力作风建设年”活动安排，南阳市卫生健康体育委员会行政审批科坚持靠前服务、主动服务，持续提升服务意识，努力打造有“温度”的政务环境，不断提升群众满意度。

坚持聚焦群众“难事”，转变观念强服务。坚持把破解群众“难事”作为强化服务的重要突破口，狠抓观念转变。实行“一把手”坐窗口、分管领导走流程、科长每天办业务，找准群众办事的难点堵点，精准发力，有效化解矛盾。针对政策空档期群众诊所开办难的情况，率先在全省推出诊所备案管理试点，全市开展诊所备案19家，切实让群众“难事”能办、好办。同时，为进一步转变服务观念，在科室全面实行说“不”提级管理制度，“不说不能办，只说如何办”，保证首问必答、首问必释、首问必果，累计帮助群众解决各类“难题”10余个。

坚持聚焦群众“急事”，提升能力增效率。坚持把解决群众“急事”作为效能提升的关键点，优化流程强化能力。实行审批工作周交流、月复盘、季考核制度，定期对工作人员开展政策法规考核，持续提升审批能力，提高审批效率。对121项政务服务事项全面压减审批环节，实行“审核合一”，压缩承诺办理时限，市级承诺时限压缩比例达96.26%，达到全省最优，切实让群众在“急事”快办中感受审批的速度。

坚持聚焦群众“小事”，改进作风树形象。坚持把解决群众“小事”作为改进作风的切入点，全面推进窗口效能评价。开展走出“服务台”、走到“群众中”活动，先后为50余家医疗机构开展上门服务，帮助解决业务办理过程中的问题；压减各类申请材料105个，常态化为群众提供延时服务、预约服务，让群众办事“轻装上阵”“随时可办”。

2021年11月份委窗口效能评价在全市排名第三，12月份全市第一，2022年以来稳居全市前三。

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