南阳

随着社会经济的发展，人们对医疗保健提出了更高的要求，以前到医院看病仅限于获得及时、准确、有效的治疗，现在，越来越多的患者及家属还要求有良好的诊疗环境、优质的服务，更重要的是获得人文关怀的满足感。

自开展“观念能力作风建设年”活动以来，方城县妇幼保健院以“转作风、提效能、促发展”作风建设集中整顿活动为契机，结合文明单位创建和工作实际，紧紧围绕病人需求，持续提升全体职工的优质服务意识、职业道德水平、工作能力和效率，大力营造“服务好、质量好、医德好、群众满意”的服务氛围，为妇女儿童提供“优质、高效、文明、满意”的医疗服务。

付出行动以来，方城县妇幼保健院收获了良好的口碑和效益，医患关系持续好转，患者满意度显著提升，赠送锦旗以示谢意的感人事迹越来越多……

接收一面锦旗，收获一份肯定

高女士10年前自觉肛门坠胀不适，多方求医效果不佳，高女士一度失去治疗信心。后因活动过多导致其病情加重。经人介绍，高女士慕名前来该院肛肠科就诊。主管院长卢渊了解情况后为其进行专科检查并对症治疗。术后，针对患者症状，肛肠科护理人员指导患者多卧床休息，清淡饮食，并密切观察患者病情变化，为促进伤口恢复，给予患者红光治疗及中药熏洗。在肛肠科医护人员精心护理下，患者症状得到改善，康复出院。

呵护新生命，情暖半边天

据悉，一宝妈在该院产一科顺利分娩了一个八斤二两的大胖小子。产科主任冯丽平介绍，该产妇孕40+3周，阵发腹痛，胎膜早破，伴有轻度贫血，宫高35cm，腹围123 cm，宝宝双顶径10.0 cm，胎儿估为巨大儿，孕产妇妊娠风险评估为—橙色。因产妇十分害怕剖宫产的方式生产，一心想试产看看，经科室研究为她慧心打造助产方案，运用导乐分娩，降低了疼痛加速了产程，最终顺利娩出了胎儿，母子平安。

聚焦医院实际问题，“转提促”活动见实效

秉承“仁爱、敬业、精诚、务实、创新”的医院精神，把“观念能力作风建设年”活动、“我为群众办实事”实践活动与工作实际结合起来，力求为服务对象解决看病难、看病贵和私收费、外出购药等群众关注的热点问题。

努力将人文元素注入医疗服务的每一个细节。在人流密集楼层增设便民自助缴费查询一体机，避免了孕妇和家长带着孩子们楼上楼下来回跑；开展网络微信群咨询回复和微信公众号盆底康复在线预约，大大方便了辖区就诊人群；近期，产房正式启动导乐陪伴分娩，产妇可选择一名陪产者进入产房陪伴分娩，为自己加油鼓劲。

积极推进和畅通病人投诉渠道，搭建医患和谐沟通的平台，做到投诉有接待、过程有记录、处理有章程、结果有反馈、责任有落实，减少医患双方的误解。利用满意度问卷调查广泛征求意见和建议，并建立持续改进机制，形成了一套规范化的服务质量标准及评价、监督和奖惩体系。

在美化就医环境、改进服务流程、缩短候诊时间、提供便民服务等方面不断提升。完成了对一楼大厅的修缮改造和医院大门口地坪整修；规范导诊标识，对院内及楼层内各种索引、标识进行了醒目准确的标注；优化诊室布局，搬迁肛肠科病区，改建药房，增设乳腺科门诊。

自活动开展以来，该院收到锦旗21面，服务对象的综合满意度达97.8％。金杯银杯，都远比不上老百姓的口碑。每一面锦旗，都象征着患者对医务人员所付出的辛勤劳动和医疗技术最高的肯定，每一面锦旗都是在激励、鞭策医护人员们，要继续前行。

方城县妇幼保健院会将“用心服务、创造感动”融入医院文化建设，结合“观念能力作风建设年”，创新发展、努力奉献，强化服务，凝心聚力打造“临床有深度、保健有广度、服务有温度”的妇幼新名片，全方位、全周期服务妇女儿童的健康。（王伟 王策）