南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 杨林）7月14日，南阳市宛城区公安分局召开全局“最美户政窗口”工作推进会。

推进会现场，播放了对各派出所户籍窗口日常工作的视频录像，分析和研究了各户籍窗口在服务群众工作中存在的突出问题，并要求相关派出所在会后根据视频中反映出的问题限期整改，切实增强人民群众满意度，全力打造“服务有温度，警民心连心”的户政品牌，切实提升群众满意度。

“今年以来，宛城区公安分局坚持‘为人民服务’的工作理念，以开展‘我为群众办实事’活动为切入点，创新思维方式，提升服务效能，全体户政民辅警以‘争创人民满意户籍室，争当最美服务窗口’为目标追求，切实以小窗口服务大民生、小细节推动大满意，用四个‘全力’打造出‘最美户政窗口’给辖区人民提供‘最美’户政服务。”局长陈绍松介绍道。

全力优化窗口环境。分局优化亲民、美丽的派出所户籍办事窗口环境，统一设置敞开式服务台、统一设计蓝白式格调、统一喷刷标识标志、统一放置设施配备，让办事窗口既简洁清新又方便群众。同时在各派出所户政窗口配备老花镜、饮水杯、等候椅等便民利民设施，设置引导牌，安排引导员，发放办事提示单，开通免费无线网络，让群众感受贴心服务。

全力强化服务水平。分局严格落实“首接负责、一次性告知、一窗受理、限时办结、错时服务、周末无休、网上预约和实时评价”等八项制度，要求户籍民警在接待群众时必须做到“五心”，即解答询问耐心、办理户口细心、服务群众热心、老幼病残关心、群众满意放心。对前来咨询、求助、办事的群众，对属于自己工作职责范围内的事项及时办理。对不属于自己工作职责范围内的事项，耐心向群众说明。对当时不能全部办结的，先受理，及时移交相关人员办理，坚决杜绝“冷、硬、横、推、拖”等问题的发生。

全力提升办事效率。分局要求各户政窗口对前来办理户口的群众凡是手续齐全的当场办结，对材料不全的，出具《补充材料告知单》，并一次性告知所需材料，坚决让群众少跑路。扎实推行延时服务、预约服务、上门服务等便民利民措施，为群众提供热情周到的服务。为方便群众办理业务，分局依托社区警务室，在偏远农村建立户籍联络员制度，把户籍窗口的受理、咨询服务延伸到群众家门口、零距离为群众解决疑难问题。对老弱病残等特殊群体上门服务、送证到家，真正推行亲情服务。同时，分局加大线上线下互动，并利用“平安宛城”微信公众号、手机短信等开展温馨提醒、在线咨询等，切实提供掌上快捷服务。今年以来，户籍民警已发温馨提醒1400条，在线回复群众咨询490次，帮助群众解决户籍问题120件次。

全力提高业务素质。分局严格落实公安部户籍管理“四个一律”规定，建立户籍管理终身负责制、按照“谁登记、谁负责、谁审批、谁负责”原则，所有户籍民警和分管领导对经办的户口登记管理事项终身负责。严格执行责任倒查制，对违规登记、审批的，严格按照有关规定追究相关责任。为了增强户籍民警业务能力，分局每月组织四次业务培训活动，从户籍民警接待态度、服务意识、行为规范、警容风纪和业务等方面召开业务培训会，确保户籍室民警业务精通、语言规范，服务热情，充分展现公安窗口单位的良好形象。

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