南阳

为了加强护理内涵建设，打造护理品牌服务，全心全意为患者提供优质、便捷、舒适的就医体验，邓州市人民医院全科医学科在该院副院长宁洁和南区护理部主任岁雪萍的领导下，开展了以“让爱零距离，全心全意服务”的“一科一品”活动，旨在提升护士的专业价值和护理的专科品牌，全程全周期全方位满足患者的就医需求。

绿道畅行 就诊零距离

为了进一步深化优质护理服务内涵，科室推行“无缝隙接待”的专科护理品牌建设，该科配有专业健康管理师，实行“三全”——即全人、全过程、全生命周期的服务模式。院前：完善评估、筛查，及早发现问题，实施一对一健康管理。院中：根据患者病情，全面、及时了解患者的各项检查结果，从饮食、运动、生活方式、康复、心理、用药指导等给予个性化指导，重视良肢位的摆放，鼓励患者尽早进行早期康复运动，提高患者对卒中防治的认识和重视。院后：做好健康档案的管理工作，做好随访及复诊工作，了解患者居家康复、高危因素控制情况，指导患者按时复诊。通过“三全”服务模式健康管理，降低脑卒中病人风险，提高患者生活质量和就诊满意度，只为能给患者提供更加便捷、专业的医疗服务，争取更多的救治时间。

“1+3”护理质控

优化关键环节，解决临床实际问题：实行“1+3”护理质控模式。“1”以患者健康结局为目标，“3”为质量管理的3个环节：日常过程质量督导，基本安排在每日早床边交班时完成；结果指标过程督导，每月科室二级质控结果和护理部反馈结果；专科质控指标控制，根据质控计划安排表进行。

推行五声、八点，五个之前

“五声”即病人入院有迎声，治疗护理有请声，病人配合有谢声，服务不周有歉声，病人出院有送声。“八点”即查对再仔细一点儿，操作再规范一点儿，服务再周到一点儿，理由再少说一点儿，行动再迅速一点儿，效率再提高一点儿，笑容再灿烂一点儿，语言再温馨一点儿。“五个之前”即帮助在求援之前，解答在询问之前，服务在要求之前，沟通在治疗之前，巡视在呼唤之前。通过践行此服务准则，服务质量明显提升。

延伸护理

患者出院后工作仍在继续，科室通过微信、电话等多种形式、建立护患、医患沟通平台，了解患者出院后康复进展情况，患者出院后家庭支持、服药依从性等情况，了解患者居家康复。主管医生、责任护士及治疗师，根据患者当前情况，及时给予正确康复指导并告知注意事项，做好疾病相关知识宣教，告知复诊时间。

邓州市人民医院全科医学科全体医务人员将精益求精、再接再厉，不断跟随医院发展的步伐，力争做一支自律、阳光，尽心尽力为患者提供更加安全有效的全面医疗服务。（王伟 申晓 郑雪）