南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 郭康伟 高倩）为高效推进人社政务服务业务办理，自2019年8月河南省社会保障新系统上线后，淅川县人社局公共业务部正式投入运营。公共业务部成立以来，深入落实“放管服效”改革要求，综合城乡居民/企业职工养老保险、工伤保险、失业保险等多个社保险种业务，可实现社保信息查询、参保中断、转移接续等经办功能，持续优化营商环境，打造“一站式”社保服务，为企业和办事群众提供贴心便民服务。

开通线上渠道，提升经办效率。在提高人社政务服务大厅窗口业务经办能力的基础上，淅川人社局适时开通线上服务渠道，实现部分业务网厅办理，为办事群众和服务企业开通便捷通道，定期为企事业单位开展业务操作培训、在线政策咨询、业务流程讲解等服务，让企业和服务对象足不出户快捷办理，提高业务经办效率。

优化经办流程，打通堵点难点。针对人社政务服务过程中，重点围绕窗口业务办理、“一网通办”遇到的堵难点、“中梗阻”问题，结合办事群众实际体验和办事效率，不断简化材料报送、审批程序手续，压缩经办时限，做到人社业务快办、速办、高效受理，对于反映的个性化系统问题、疑难杂症，一对一及时跟进，及时向工程师反馈，上报工单，做到“件件有着落，事事有回应”，实现零投诉高效快捷办理。

高效业务办理，做好“一站式”服务。通过设立咨询服务台、办事服务指南、一次性告知单、惠企政策清单等加强人社政务服务业务经办宣传，同时做实“前台无差别受理，后台分类审批，统一窗口办结”的工作模式，即办事人员只需在前台递交材料、业务经办材料和数据信息在内部平台逐级传递，办理结束后经前台统一反馈给办事群众和服务企业，全过程闭环管理，既保证数据安全可靠，又避免让群众多跑腿，真正实现让“数据多跑路，办事群众少跑腿”，让办事群众和服务企业享受到高效快捷的人社政务服务，提升人民群众的满意度和幸福感，为打造淅川最优营商环境提供强力保障。

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