南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 王伟 刘晓）按照“一把手坐窗口、走流程、跟执法”活动的要求，深入推进“我为群众办实事”活动，发现并解决医保领域的堵点难点问题。半年来，邓州市医疗保障局党组书记、局长马艳霞多次深入政务服务大厅，体验审批流程、切身感受政策、制度的实际效果，听取群众、企业的心声，在“零距离”接触中发现问题、解决问题。

“走流程”——7月19日，马艳霞化身办事群众，到政务服务中心医疗保障窗口，全程体验医保业务办理流程。在体验现场，马艳霞认真查看了医保局进驻事项的办事指南，并就相关政策、办理程序进行咨询。她以办事群众身份，对异地就医费用结算、医疗救助、参保信息查询修改等多个事项的多个环节进行了全程体验，零距离感受医疗保障的标准化政务服务。

“坐窗口”——7月12日，马艳霞以普通工作人员的身份到市政务服务大厅医保窗口值班，热情接待业务办理群众，认真聆听群众办理事项，直接受理相关政务服务，主动征求群众意见建议。通过“现场办”“亲自办”“立即办”等方式，为群众提供了优质、高效的政策咨询和业务办理服务。在体验过程中，马艳霞还就工作人员服务态度、办事效率、业务素质等问题，详细征求了办事群众的意见和建议。

通过开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法”活动，有助于一把手全面了解和掌握服务窗口业务运行情况，推进改革创新，不断改善办事环境，有效地拉近办事人员与群众的心理距离，也是改进工作作风、密切联系群众的重要途径，更有助于一把手发现和解决本单位的短板问题，更好地做好医疗保障服务工作。

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