映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 李东晓）今年以来，社旗县公安局交警大队始终把提升窗口服务形象，创新窗口服务能力和水平摆在突出位置，坚持把提升窗口服务形象工作与“观念能力作风建设年”活动相结合，采取“四个优化”措施，全方位落实各项服务举措，不断创新窗口服务工作，取得了良好效果。
优化业务工作，做到服务执法规范化。认真落实便民利企服务措施，在接待群众、办理业务、电话咨询时实现一次性办结。开展讲、比、评，每季度选评先进、塑造典型，大力提高窗口服务质量。同时强化业务知识学习培训，不定期进行业务技能抽查，保证专业知识得到充分运用。
优化工作流程，做到服务工作快捷化。本着简化程序、方便群众的原则，科学设立咨询导办岗位，简化工作环节，缩短办理时限，保证办事群众在最短的时间内办结所有事项。严格落实首受责任制，对群众的咨询和业务申请，要求窗口人员当场予以答复或办理，做到咨询一口讲清，表格一次发清，材料一次理清，内容一次审清。
优化管理机制，做到服务工作理性化。建立理性平和应对工作机制，严格依法依规办事。遇到情绪急躁、言语不慎的办事群众能够始终保持平和心态，冷静处置。为提高窗口工作人员积极应对能力，定期组织窗口工作人员总结经验，探讨最佳处置方案，力争理性服务效果最大化。
优化工作环境，做到服务工作温馨化。为使群众在办理业务过程中感受到窗口人员细致周到的服务，努力营造家庭式温馨环境，窗口全面实行“四个一”服务：一脸微笑，让群众舒心；一句问候，让群众暖心；一口文明用语，让群众开心；一串提示，让群众省心。
（映象网南阳新闻热线：18003713016，投稿邮箱：yxwny2021@126.com）
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