南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 李凯）“你好，我是新开业的商户，不知道发票领用和税务申报怎么办，想问问咱们税务局该咋办”，近日，个体经营者李女士通过12345热线焦急地向唐河县税务局工作人员求助。

唐河县税务局办税服务人员了解到纳税人的急切需求和客观困难后，主动向其宣讲发票领用办理流程以及税务申报的相关知识，并为其预约了上门辅导服务。

当日下午，工作人员上门走访该商户，因经营者临时外出未遇，工作人员就通过电话为其详细讲解了税务申报流程及发生时间，领用发票的相关注意事项，最后还留下手机号，为纳税人以后提供一对一解答辅导。

“没想到我一个电话，咱税务部门的工作人员为我解答了这么多办税问题，并且还进行上门辅导，专线联系，真是太谢谢啦。”李女士由衷地向税务部门表达了感谢。

这是唐河县税务局充分利用12345服务热线，着力解决涉及群众切身利益、突出问题的一个缩影。

近年来，该局坚持以纳税人缴费人需求为导向，紧紧围绕“智慧服务助发展·惠企利民稳增长”目标，将12345市长热线涉税（费）事件处理作为利企惠民的重要抓手，创新热线工作思路，完善快速反应处理机制，提高事件办理效率，及时为纳税人缴费人解决疑难诉求，以三个“百分之百”充分发挥热线征纳桥梁作用。

极速响应、快速办结，保证事件提前办结率100%。该局落实专人专岗要求，强化督导问责，狠抓办事效率，将群众反映的各种问题，作为头等重要的大事来办，确定缴纳税费类问题当日解决并回复、发票类问题解决不迟于次日，确保件件快落实、事事快解决。

洞悉诉求、充分关切，确保群众合法合理诉求100%满足。全局上下提高站位、强化担当，主动洞悉群众诉求，充分关切群众利益，针对群众急盼的缴纳社保、办理契税、开具发票等类问题，快速受理、全面了解、耐心辅导、高效解决，当好群众的暖心人、贴心人、知心人，真正站稳人民立场。

结果导向、服务为主，争取来电群众满意率100%。该局强化结果导向，以提供优质高效服务为目标，把提高群众来电满意度作为提升“我为群众办实事”质效的重要指标，想群众之所想、急群众之所急，以高度的责任心和强烈的服务意识保证所有热线事件均予以妥善解决、准确答复，真正把热线工作做足做细，确保纳税人缴费人来电得到满意解决。

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