南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 王伟 刘晓）邓州市医疗保障局驻政务服务中心专区自推行“代办帮办”服务以来，努力扮演好“店小二”的角色，通过帮办代办，邮寄等方式，为企业群众提供“保姆式”贴心服务，最大限度减少群众的跑动次数，变“企业群众跑”为“工作人员跑”，积极主动的工作作风和热情耐心的服务态度得到办事群众的高度评价和感谢。

“真没想到，现在的服务真好，我在门口一句话，就把我的医保代办，这才三个工作日报销款已到账”，余先生感慨万千。8月18日，家住该市穰东镇牛庄村的余先生将一面“主动服务注真情、帮办代办暖人心”的一面锦旗送到政务服务医保窗口，感谢医保工作人员的主动作为和高效的办事效率。

据悉，8月12日早上，在政务中心入口，受疫情的影响，需要场所码和48小时核酸，医保窗口的首席代表赵蕊如往常一样扫码通行，正在扫码期间，听到一位前来办事的人员说是到医保窗口，因核酸检测已超期，无法进入公共场合。赵蕊听到后立马亮出自己的工作证，让前来办事的人员拿出手续查看，原来病人在外地住院出院未报销，当场给病人家属讲解医保政策后带着资料到医保专区进行帮办代办，为了减少办事人员的顾虑，结算后电话告知办理及报销后到账的情况。

邓州市医疗保障局帮办代办的推出和坚持、工作人员的主动和热情，使政务服务医保窗口的工作作风和形象有了极大提升，办事群众的连连称赞，是对医保窗口不断提高服务质量的肯定和动力。下一步政务服务医保窗口将持续以便民利企为出发点，拓宽无偿帮办代办服务的业务范围，全面落实“最多跑一次”的服务承诺，真正做到为企业和群众解难题、办实事，全力打造“办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强”的营商环境。

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