南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 王娟娟）唐河县民政局始终以优化审批流程为着力点、提升群众满意度为导向，持续推进行政审批制度改革，不断提升政务服务效能，提高办事群众和企业的获得感、满意度，为发展服务、为群众服务、为企业服务，全面助力唐河县营商环境建设。

唐河县政务和大数据服务中心根据行政审批窗口特点和群众实际所需，从每一个细节抓起，设立“志愿者服务站”，引导窗口工作人员成为志愿者，积极开展咨询解答、办事指引、政策宣传、文明劝导、帮办代办等多样化志愿服务，践行服务“不打烊”承诺，让行政审批和政务服务更加贴心。民政局行政审批股以政务和大数据服务中心为标杆，结合自身实际，强化探索创新，充分发挥审批服务职能作用，强化服务举措，为群众提供更加高效、便捷、优质的政务服务环境，全力打造“有态度、有速度、有温度”的民政政务服务环境。

工作有态度。积极推动政务服务事项向基层覆盖，方便群众就近办事，真正实现服务“全覆盖”、审批“零距离”；所有民政行政审批事项提供全程化、个性化、保姆式服务，变“坐等服务”为“主动服务”，让政务服务有“态度”。对高龄老人和残疾人提供优先服务绿色通道，办事窗口优先接待老年人、残障人士等特殊群体，并针对这类特殊群体，亲自下楼为他们提供帮办、陪办和代办服务。

办事有速度。强化时效理念，简化办事流程，压缩办理时限，推进高频事项“码上办”、“省内通办”、“跨省通办”、“一件事一次办”，实现群众办事“马上办、网上办、就近办、一次办”。深化“互联网+政务服务”，让审批效能全面提速，真正实现服务“新高度”、审批“加速度”。

服务有温度。建立健全首问负责、一次性告知、公开服务承诺等各项制度。大力推行“预约服务”、“延时服务”，打破“到点下班”传统模式，探索“早晚弹性办”、“午间不间断”、“周末不休息”的延时服务，帮助解决群众“上班没空办、下班没处办”的窘境。通过政务服务“群众评”，聚焦解群众办事过程中遇到的堵点、痛点和难点，优化服务举措，对业务事项办理进行有效能监督和满意度评价，真正实现服务“不断档”、审批“不打烊”。

在今后的工作中，唐河县民政局行政审批股将强化责任、主动担当，用细致入微的服务态度，优质高效的业务素质和贴心便民的服务举措让政务服务更有温度和力度，不断提高办事群众的满意度和获得感。

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