南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 王伟 刘晓）为切实服务好企业的发展和参保群众的利益，扎实推进“观念能力作风建设年”活动，邓州市医疗保障局党组书记、局长马艳霞多次深入该市政务中心查找制约营商环境的堵点难题，认真开展“走流程、办业务、解难题”活动，补短板、堵漏洞、强弱项；为参保群众提供更加优质、更加便捷、更加高效、更有温度的医保服务。

连日来，该局党组书记、局长马艳霞以工作人员身份亲身体验医保办事流程，为群众办理医保新生儿参保登记、零星报销和城镇职工医保费用征缴、生育津贴的发放受理等经办服务，对参保群众办理所需材料、办理时限与前来办理医保业务的企业工作人员和群众亲切交谈，“零距离”听取群众对医保工作的意见建议。她提出：医保窗口工作人员要“一切为了群众，一切服务群众，群众的事无小事，确实做到让企业和群众满意”。

马艳霞提出，要以工作整改推动“走流程”活动持续走深走实。在经办大厅设置“纾难解困”窗口，建立整改问题清单、任务清单、责任清单。安排专人负责，严格按照省、市级事项清单对账销号，切实解决群众反映比较突出的经办人员服务意识差、办事体验“不舒心”、投诉渠道“不畅通”以及处理结果“不满意”等问题。

针对企业和群众疫情期间的相关诉求，马艳霞要求，要大力开展帮办代办和邮寄服务，在第一时间跟踪落实、第一时间回访反馈，实行特事特办；在窗口显眼位置摆放医保宣传手册和业务办理所需材料，将服务事项、服务流程和办事要件进行公开、宣传；全力推进“一站服务、一次办结，一单制结算”，变群众“多头办理”为“一窗受理”，更好地推进了医保服务事项经办窗口前移，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，经办效率和群众满意度较以往显著提高。

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