南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 李东晓）今年以来，社旗县公安局以“观念能力作风建设年”活动为抓手，以实现“零投诉、零误差、零违纪”为目标，坚持高标准、严要求、实举措，不断提升窗口服务效能，用高效便捷、热情周到的服务，再塑公安执法、服务新形象，助推优化营商环境工作向纵深发展。                     

聚力打造形象窗口，建立民生服务“新格局”。深入开展“观念能力作风建设年”活动，大力推行规范化服务、精细化服务、互动式服务、阳光式服务，全面促进窗口服务工作效率和服务效能提档升级，切实让人民群众感受到“放管服”改革带来的便利和实惠。建立落地保障机制和承诺办结制度，实行项目跟踪服务责任制，全面落实“一次性告知服务制”“预约服务制”“延时办公服务制”“上门服务制”等服务便民利民措施，使服务窗口真正成为群众办好事、办实事的平台，力争跑出加速度。

聚力打造形象窗口，建立爱岗敬业“新舞台”。将行政审批服务窗口前移，在试点派出所开通综合受理服务窗口，大力推进就近办理，并实行特事特办、急事急办，有效解决了企业和群众反映突出的“办事难、办事慢”和“多头跑、来回跑”等问题，初步实现了企业和群众办事“就近办、马上办、一次办”，让群众“办事不求人”成为工作新常态。工作中，从公布办件时限到推行“阳光警务”，从规范窗口服务、减少审批环节到缩短办证时间，从开通绿色通道到预约办理证照，各种新举措的施行，大大节省了群众办理时间和往返费用，窗口也成为公安机关展示形象、展示风貌的新舞台。

聚力打造形象窗口，建立联系群众“新桥梁”。坚持人性化便民服务原则，实行敞开式办公，设置饮水机、等候区、便民雨伞、手机充电站、双面显示屏等服务设施，着力营造舒适宽松的氛围，为群众提供“一家亲”式服务环境。同时，窗口设置群众意见簿，及时采纳群众对公安工作的意见和建议，进一步加强和改进窗口工作，不断提高服务质量。深入开展“换位思考”活动，不断规范受理、审核、审批等各个环节，做到“人多不忘礼貌、事多不失条理、量大一样细致”。大力开展“四零”承诺服务创建工作，规范服务行为，推行便民措施，畅通警民之间的交流与沟通，缩短警民距离，促进警民感情，增进了群众对公安工作的理解，架起了警民沟通的桥梁，提升了群众的获得感和满意度。

聚力打造形象窗口，建立公安宣传“新前沿”。坚持管理、服务、宣传并重的理念，充分利用窗口大厅电子屏幕，不间断地向群众播放公安工作各类宣传片和办事指南，传授居民身份证真伪识别方法和使用注意事项，大力开展防抢、防盗、防电信诈骗等各项安全防范知识宣传，切实提高人民群众的防范意识和防范能力。并紧紧抓住群众在窗口办理业务契机，通过民警提示、发放居民防范指南宣传手册等手段，向群众发布预警信息，通报近期治安状况，切实提高群众知法、守法意识和防范能力。

聚力打造形象窗口，建立接受监督“新常态”。大力推进队伍素质能力建设工程，不断加强窗口民警基本业务知识的学习培训，做到全面掌握，熟记在心，答复群众业务咨询言语清楚、准确到位，处理问题既坚持原则、又灵活高效。全面推行首问责任制、责任追究制、限时办结制、延时办结制，积极开通监督电话，畅通监督新渠道，主动征求服务对象的意见建议，自觉接受社会各界监督评议，并认真进行梳理总结，对存在的问题，制定切实可行的措施，确保及时整改到位，全面提高办事效率和服务质量，全面展现公安铁军新形象。今年以来，社旗县公安局共受理办结各类行政审批服务事项1500余件，全部做到无差评、无投诉、无违规。

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