南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 唐大振 丁玲）为了打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的“六最”营商环境，为企业和群众提供“一对一”贴心导办帮办代办的优质服务，淅川县不动产登记服务中心创新性开展“导办+帮办+代办”服务，设立导办帮办代办服务专员岗位。对于一般群众提供主导引导式服务，帮助办事群众迅速找到拟办事项窗口；对于文化程度不高的群众不懂如何办理或行动不便的特殊人群的问题，由“导办帮办代办”专员帮助叫号取号，领表填表，“跑腿”代办，直到事项受理或完结。

“首问负责制”谁接办的事，谁负责到底，不推诿扯皮。保证群众进一个门办好，找一人办完，按承诺期限办结。不属于不动产部门承办的事项，详细告知服务对象承办该事项的具体部门和所处位置。

“上门帮办制”针对老弱病残孕等特殊重点人群，通过公布帮办电话，选择服务质量优、责任心强的帮办员预约上门实行一对一服务，把便民服务窗口搬到居民家门口。

“闭环服务制”建立“受理—帮办—办结—反馈”的闭环服务机制，把帮办代办真正落到实处。程序简单、材料齐全的当天帮办代办完毕；程序复杂、需要补充材料的建立台账，留下办事人员的联系方式，及时反馈办事进度，直到办结。

“及时反馈制”不动产登记服务中心坚持把群众的满意与否作为帮办代办的唯一标准。帮办代办结束后，帮办代办员引导办事群众利用政务服务“好差评”系统，对帮办代办服务进行评价及反馈相关意见建议，便于及时发现政务服务中的堵点、难点、痛点问题，持续提升政务服务质量。

帮办导办问需百姓， 用心服务传递温情。淅川县不动产登记服务中心正在用行动践行“创新服务、提高效率”的服务宗旨，用初心践行“不说不能办、只说怎么办、帮着尽快办”的服务口号。以帮办导办代办等项制度的小举动成就用心服务群众的大目标，让政务服务更暖心，让办事群众更舒心，以实际行动全心全意为人民服务。

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