南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 王鑫）今年以来，淅川县税务局以纳税人办税堵点、痛点、难点为切入点，大力推进便民办税改革，推动智慧税务再升级，以更加主动化、精细化、智能化、时效化的税费服务，让纳税人足不出户办理涉税业务，深切感受税务窗口服务质量的变化。

在淅川县政务服务中心电子税务局体验区，工作人员正在为前来办理业务的群众耐心指导办理的业务。在工作人员的耐心引导下，纳税人在办理变更财务负责人电话的业务时，仅仅用了三分钟。

据相关人员介绍，目前，纳税人95%以上的涉税事项可以实现不见面办理。对于“非接触式”办税过程中出现的问题，淅川县税务局都会第一时间寻求解决方案。此外，该局成立了“淅心志愿服务团队”，招募税收志愿者，在体验区为纳税人提供帮办、代办等服务。还可通过视频连线方式实现涉税远程辅导、业务即时受理、需求即时回应的非接触式帮办服务。

淅川县税务局不断创新税费服务方式，以办税服务厅为载体，在“前台办税”基础上，集成“后台办事”功能，倾力打造沟通、智慧、共享、共赢为理念的“纳税人之家”，为纳税人提供全方位、零距离、家庭式服务，让纳税人有“家”一般的归属感，营造和谐智慧的办税环境。

淅川县税务局党委书记、局长王猛表示，“纳税人之家”配置网上办、掌上办、远程办、自助办等各类税费办理设备，实现“能看、能问、能查、能办”的“一条龙”智能办税模式，为纳税人缴费人提供安全高效的智慧办税体验。同时，在纳税人之家设立“云帮办”工作室，依托“问办合一”平台，实时了解办税缴费过程中存在的问题，实时远程指导，满足纳税人的个性化需求，精准帮助纳税人，缴费人解决实际问题，打造智慧办税新体验。

下一步，淅川县税务局将继续围绕纳税人所盼，不断提升服务质效，打造优质服务品牌，提高纳税人缴费人的满意度和获得感。

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