南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 王伟 谷利）为全面提升窗口服务能力和水平，推动政务服务工作再上新台阶，今年以来，唐河县古城乡紧紧抓住“窗口”服务这个关键，通过不断打造完善“小窗口”，做好便民利企的“大服务”，持续优化营商“大环境”。

围绕群众办事需求，打造便民服务的“综合窗口”。 古城乡行政审批服务中心以企业群众办事需求为导向，积极推行“主题式”审批服务，通过流程再造、关联性整合，在政务服务大厅设置退役军人事务、社会保障、民政等主题式综合服务窗口，推进线上“一网通办”、线下“一窗通办”，建立“一窗对外、内部协同、限时办结”的服务机制，让企业群众办理同一主题相关事项不用多头跑。今年以来，通过“综合窗口”办理社保医保征缴、退役军人事务等各类联办事项800余件。

围绕提升群众办事效率，打造高效便捷的“帮办窗口”。为方便企业群众办事，设帮办代办窗口，为办理业务的企业和个人主动提供咨询、指导、协调、代填资料等帮办服务，对行动不便等特殊群众提供上门帮办代办服务，将服务端口前移，全过程包办解决审批和办理中的问题，全力打造“工作人员服务舒心、人民群众办事省心”的双赢局面。目前，已经开展“帮办代办”业务410余次。

围绕提升群众办事感受，打造温暖贴心的“暖心窗口”。在大厅咨询导办区域设置“办不成事”反映窗口，明确专人负责协调解决企业和群众在办理进驻行政审批服务中心各类政务服务事项时，提出的“办不成事”相关诉求。同时着力提升服务大厅现场标准化管理水平，进一步规范服务标识、优化服务指南、整齐摆放设施设备，为群众营造办事高效、秩序井然、温馨舒适的服务环境，让办事群众“一来就熟、一找就到、一坐就办、一看就懂”。今年以来，“办不成事”反映窗口帮助群众妥善解决办件4件。

营商环境只有更好，没有最好。下一步，古城乡将坚持提升“小窗口”、树立“大形象”，从一个个细节入手、一件件小事做起，用自己的“服务指数”提升群众的“满意指数”，以便民利企“小窗口”为切入点，不断获得优化营商“大环境”工作成效。

（映象网南阳新闻热线：18003713016，投稿邮箱：yxwny2021@126.com）