南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 雷刚）服务民生，水润万家，确保群众正常饮水，既是民心工程也是民生工程。近年来，淅川县住建局高度重视县级平台转办的12345政务服务便民热线工单，及时高效处理群众反映的各类诉求问题，不断提高服务质效。

11月20日，淅川县上集镇商圣社区的侯先生致电南阳市12345政务服务便民热线反映，“淅川县灌河路施工把北塘小学门口的自来水水管弄破了，商圣社区已经停水两天，影响居民生活，希望尽快恢复供水”。

淅川县效能中心工作人员第一时间将市民反映问题交办至淅川县住建局。接到交办件后，该局高度重视，迅速组织工作人员到达现场联系群众了解具体情况，为尽快解决群众家中停水问题，工作人员克服阴雨天气带来的不利影响，不退缩，迎难而上，最后在群众家门口处发现供水管破损。在工作人员准备实施维修时，因供水管网漏水点与临街群众房屋相邻，群众担心漏水点开挖修复后会再次出现漏水现象，对自己房屋造成威胁，故进行阻拦，维修人员又多次组织实施维修均受阻，致使该处管道持续漏水。该局及时与居民所在社区、派出所电话联系，与群众反复沟通、耐心做思想工作 ，经过多方沟通协调，市民终于同意进行维修。随即，维修人员立刻行动，紧张抢修，于当天下午将漏水管维修完成并通水，保障了群众正常用水。

下一步，淅川县住建局将始终坚持“全心全意为人民服务”的理念，把人民群众的利益放在首位，把“民有所呼、我有所应”的常态化工作做实做细，保证热线工单“事事有回音、件件有落实”，用实际行动为群众排忧解难，切实提升人民群众的幸福感、安全感和获得感。

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