南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 申鸿皓 李迎勋）“不知道啥原因，俺姥姥是原郝寨镇供销社的职工遗属，补助从6月份到现在一直都没有打上钱，能不能帮俺问问？”11月21日上午，社旗县郝寨镇的王先生来到县政务服务中心，面对迎上来的大厅咨询引导员周亚东，第一次来办事的他说起了自己的“烦心事儿”。

“没事，大哥，走咱俩一起去问问。”知道情况后，周亚东立即带领王先生来到企业养老保险窗口。经窗口工作人员查询得知，王先生姥姥的身份证、社保卡上的姓名“某某清”与系统发放补助的银行卡上的姓名“某某青”不一致，一字之差导致遗属补助未发放成功。了解到具体原因，周亚东又帮助王先生全程代办，完善相关材料后成功将系统上的名字变更一致，王先生愁容变笑脸，心里暖洋洋，“以前就听说咱政务服务中心服务好、效率高，这次俺是真的服了。”

这是社旗县政务服务推行“帮办代办”工作的小小缩影。

今年以来，社旗县持续深化“放管服效”改革，制定了《社旗县政务服务“事前辅导、帮办代办”工作的指导意见（试行）》，在县政务服务大厅组建了一支10余人的专业化咨询引导、帮代办服务队伍，全面推行“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办、证件免费寄”的政务服务模式，为有需要的企业和群众提供“事前辅导、帮办代办”服务，全力打造“既有速度又有温度”的社旗政务服务品牌。

进门有引导，暖人心。进入县政务服务大厅，咨询引导员一声问候、主动引导，让办事群众瞬间有一种“回家”的感觉。咨询有辅导，提效率。大厅各专区设置辅导窗口，明确专人，就线上线下政务服务事项的办理流程、申报要点、表格填写等，为群众提供全方位指导，对重大项目、重点企业和有特殊需要的群众，提供上门辅导服务，既节省了办事群众的材料准备时间，也大大提高了窗口审批的工作效率。全程有帮办，解民忧。对需要提供帮办代办服务的，经办事人申请后，由大厅帮办代办员直接到相关部门窗口全流程办理业务。证件免费寄，优服务。今年以来，已免费为新开办企业刻制实体印章、电子印章1500余套，减免企业开办成本128万元；减免群众办事文印费6万余元；免费快递送上门2100余份。

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