南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 雷刚）“淅川县上集镇陈家庄村万营组村口的消防栓因为一场交通事故被撞倒，消防栓损坏后水不停外溢至路面，影响该处的正常出行，希望相关部门核实处理”12月28日16:50左右，淅川县上集镇一市民向南阳市“12345”政务服务便民热线反映消防栓被撞坏一直漏水问题。

12月28日18时许，淅川县效能服务中心工作人员将市民反映问题交办至淅川县住建局。淅川县住建局收到转办件后，迅速行动，第一时间到达现场关闭漏水消防设施阀门，并与市民进行电话联系，现场见面了解情况，随后工作人员及时开展抢修工作，并在最短时间内将新的消火栓进行更换，快速解决了漏水问题，消除了安全隐患。

此次抢修行动出动迅速、处置果断、措施得力，保障了城市供水管网正常运行，消除了安全隐患，挽回了供水损失。也体现了该局工作人员时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，立足本职，爱岗敬业，默默奉献，用行动彰显责任和担当。

“群众利益无小事，解决问题是关键”。自“12345”政务服务便民热线运行以来，淅川县住建局始终坚持“全心全意为人民服务”的工作宗旨和“以人民为中心”的服务理念，全面提升热线高质量服务水平，切实高效解决群众诉求，有效提升群众满意度，打通联系服务群众“最后一公里”。

民有所呼，我有所应。2022年，淅川县住建局共受理转办热线工单434件，办结434件，按时办结率100%。

下一步，淅川县住建局将以“12345”热线为契机，把便民服务热线办理工作作为密切联系群众的连心桥，住建形象的展示窗，进一步统一思想、强化责任、完善机制，着力提升服务水平和办理质量，切实解决群众“急难愁盼”问题，提升群众幸福感和满意度。

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