南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 王鑫）为全面提升税费服务质效，淅川县税务局对标国内先进，精简环节，再造流程，压缩时限，推出“五心服务”，推进纳税服务省心、暖心、舒心、贴心、耐心，打造“贴心税务”。  

前置辅导“省心”服务。大力推行“前置辅导+全程帮办”工作模式，梳理高频涉税事项办税流程，制作办事指南二维码，推出涉税事项“码上查询，码上办”服务，减少纳税人缴费人因材料不全来回奔波之苦。同时，借助微信税企交流群、钉钉豫税通平台实时便捷传递信息优势，7x24小时实时开展办税辅导，实现远程帮办、问办结合，及时解决办税难题。此外，压缩办税窗口，招募税收志愿者，配足配强导税人员，提供全程帮办服务。

优化渠道“暖心”服务。拓宽多元化办税渠道，大力推广非接触式办税，引导纳税人缴费人借助河南税务APP、豫税通、电子税务局等网上办税平台，足不出户完成纳税缴费。同时优化线下办税服务渠道，在办税服务厅开辟老年人专窗、党员先锋示范岗、“税徽行动”绿色通道等特色窗口，更好满足特殊群体办税需求，优化办税体验。

一网通办“舒心”服务。大力宣传233项网上办理事项，引导纳税人缴费人选择网上办、自助办和掌上办等多元办税方式。对线上业务进行了全面梳理、流程再造，组建“网上业务”集中处理中心，快速办理纳税人缴费人通过线上办税渠道申请的业务，实现线上业务“半小时”受理，全面减少涉税办理的时间、环节、成本。大力推行发票申领网上办、发票邮寄免费办业务，让纳税人足不出户申领发票。创新式推出“问办合一”办税模式，实现纳税人缴费人线上办税、线上求助、线上解决，打造网络问税办税新体验，真正实现让纳税人“多走网路、少走马路。”

跨省通办“贴心”服务。为破解异地办税缴费堵点难点，淅川县税务局与湖北省丹江口市税务局签署税费“跨省通办”合作协议，共铸豫鄂跨省税费合作品牌。目前，双方已互设跨省通办专窗，明确首批187项合作事项清单，统一事项标准和办理流程，初步建立“标准规范、相互授权、异地收件、远程办理、协同联动”的办税缴费新模式，解决纳税人缴费人办事“多地跑”“折返跑”等现象，真正实现“进一扇门，办两地事”。

延时办理“耐心”服务。针对纳税人缴费人办事“工作时间没空办”“休息时间无法办”的问题，淅川县税务局将工作日延时服务与双休日服务相结合，常态化推行“5+2”延时办，实现周末假日“不打烊”服务，并组建帮办代办服务队伍，积极提供跟班服务、上门服务，让纳税人缴费人享受全时段纳税服务。

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