南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 郭岩）“咱人社窗口的工作人员素质真是高，办事认真，服务周到让我感觉很舒心，为这样的作风点赞。”近日，方城县惠民小区群众赵广玉和老伴李秀芝带着一面“为老百姓排忧解难”的锦旗来到县政务服务大厅人社服务窗口，专程感谢人社局窗口工作人员郭岩同志。

原来，今年85岁的李秀芝为邓州市人，近期将户籍转到了方城释之街道，为办理养老关系转移手续，她和老伴一同来到方城县便民服务中心办事大厅，由于不熟悉业务办理流程，就在大厅里张望寻找。这时，在窗口值班的郭岩发现到这一情况后主动迎上前，询问赵广玉夫妇需要办理什么业务。在知道办事需求后，郭岩热情地带领赵广玉夫妇来到城乡居民养老保险服务窗口，先安排老两口在大厅等待区休息，然后带着办事材料，在窗口排队帮助他们办理，直至手续全部办结。郭岩还告知赵广玉夫妇，后续有相关问题可以到窗口或者电话咨询，避免多跑腿。

赵广玉十分感动，对郭岩的帮助连连表示感谢，“今天办事比我预想得快的多，坐着休息一会儿就帮我全办好了，人社干部真是靠谱”。

作为“我为群众办实事” 和“观念能力作风建设年”系列活动的生动实践，这样的故事在全县人社系统并不是个例。近年来，方城县人社局牢固树立为人民群众办事的服务意识，“转作风、提效能、促发展”，主动站在办事群众的角度，建立“五制、四公开、三亮明”制度，主动提供全程帮办代办等服务。同时，编制人社业务《办事指南》并通过线上新媒体平台和线下便民窗口多渠道、多方式告知办事流程、所需材料等内容，让企业和群众到哪办事、怎么办事一目了然，享受到一站式便捷服务。

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