南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 王鑫）近年来，淅川县税务局以“便民办税春风行动”为契机，围绕“淅税快办、非常满意”品牌塑造，积极创新纳税服务模式，通过“局长接访、智能回访、企业约访、精准户访、基层走访”五大行动，强化纳税诉求管理，持续创新权益保护渠道，心贴心、面对面、实打实解决好纳税人缴费人的烦心事、揪心事、操心事，打造“企业专心抓生产，群众放心办业务，我们用心搞服务”新格局。

局长接访。为畅通民意反映渠道、倾听纳税人缴费人诉求，有效化解矛盾，淅川县税务局推行“局长接访日”活动，由领导班子轮流到大厅窗口接待群众。通过实地察看、亲身办理、换位体验等方式，与纳税人缴费人零距离沟通，征集纳税人缴费人对税务机关的意见建议，及时优化办事流程，当好“倾听者”，倾听“纳税人的呼声”。针对纳税人缴费人投诉的问题，坚持“不避、不压、不推、不拖”的原则，主动作为、快速响应，而后对标补短板，对点惠企助发展，服务到纳税人缴费人的心坎上，当好“调解员”，消除“纳税人的怨声”。

智能回访。淅川县税务局在窗口评价器评价、二维码评价、评价单评价、调查问卷评价渠道的基础上，畅通线上评价渠道。通过12366纳税服务热线、办税服务厅邮箱、政务服务“好差评”“互联网+督查”涉税留言、局长信箱等渠道收集纳税服务制度落实方面存在的难点、痛点、堵点。并从大量的回访结果中筛选出不满意或有建议的部分，为大厅做好服务工作提供参考。对不满意评价强化回访核实和整改情况的监督检查，实名差评回访整改率达到100%，形成评价、核实、整改、反馈、复核、监督全流程闭环工作机制。

企业约访。为客观、科学、准确地了解纳税服务质效，找准提升纳税人缴费人满意度的方法，淅川县税务局每季度召开企业座谈会，邀约辖区内企业，围绕涉税事项办理、税惠政策解读等企业关注的事项，深度推动税企之间精准对接，面对面、心交心探讨，认真听取企业对纳税服务的意见，仔细了解企业生产经营状况、探讨企业在办理涉税业务过程中遇到的困难，摸清企业需求，收集问题清单，为企业解忧纾困，助力企业发展。

精准户访。淅川县税务局结合“万人助万企”“春雨润苗”、专项服务“专精特新”等活动为抓手，收集政务服务网、投诉电话和“办不成事窗口”群众办理的高频问题事项，带着感情、带着责任进企入户，走访到人，面对面地与纳税人沟通交流，耐心地倾听纳税人的心声，切实做到“进万家企、解万件难、暖万人心”。

基层走访。淅川县税务局深入开展下基层大走访活动，主管局长亲自带队，深入基层，聚焦偏远乡镇纳税人缴费人办事远、成本高问题，着力解决偏远企业涉税事项办理中遇到的“疑难杂症”，推动纳税服务向基层延伸。深入建成“15分钟办税圈”，持续落实“免费邮寄发票”服务，“税邮双代”合作，真正为纳税人提供方便、快捷、高效、优质的纳税服务，推动纳税服务标准化、规范化、便利化向基层延伸，打通纳税服务最后一公里，争做人民群众在政务服务中的满意度和获得感提升的“探路者”。

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