南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 王伟 张凯翔）近年来，唐河县东王集乡坚持以人民为中心，以党建引领整改提升活动，提升接访窗口管理服务水平，创建“人民满意窗口”，力争服务群众能力、群众满意度在今年均上一个新台阶。

高推动，压实责任。东王集乡突出党员干部在接访一线的示范带头作用。党员公开亮身份、亮职责，在群众来访时开展党员微笑服务；乡党委多次召开班子会议、专题会议研究部署，压实工作责任，对群众反映的信访案件采取领导包案等方式进行重点约访、专题接访、带案下访、下基层接访。高位推动，压实责任，持续做好信访工作。

高素质，加强培训。东王集乡实行“村为主”机制，每个村社区均有专人负责信访工作。重点解决有人干事、专业人干专业事的问题，致力建设一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访工作队伍。并开展业务培训和各种“主题党日+”活动，抓实抓牢意识形态工作，不断夯实党员干部理想信念、思想理论基础，提高信访业务工作水平，努力提升党员干部综合素质和能力水平。

高标准，解决问题。东王集乡突出网格优势，每个网格安排一名信访干部负责，开展常态化走访联系群众、社情民意收集、矛盾纠纷排查化解、政策法规宣传、信访服务代理、面对面处理信访问题等工作，形成一级对一级负责、全覆盖无缝隙的工作网格 。对于一些诉求无政策依据、但生活确有困难的信访群众，在政策允许的范围内，协调相关部门通过民政救助、最低生活保障等方式，帮助其解决实际困难。健全了以司法所为主、派出所为辅地化解疏导防线，巩固了以综治办为中心、各职能部门配合的控制处置防线，把信访问题化解在源头、化解在基层、化解在萌芽状态。

下一步，东王集乡将以创建“人民满意窗口”为契机，进一步提升接访窗口管理服务水平，规范接访工作流程，提高接访服务质量，提升信访群众满意度，树立信访部门的良好形象，不断提升服务内涵，让“小窗口”走出一片新天地。 

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