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社旗县下洼镇:用心用情做好市长热线工作 助力“平安法治星”星星闪耀

2023-06-01 11:41:29  来源:映象网

映象网讯(大象新闻·映象网记者 焦广超 通讯员 宋倩)为切实解决群众牵肠挂肚的民生大事,化解群众天天有感的关键小事,今年以来,社旗县下洼镇坚持以“五星”支部创建为统揽,将“群众满意、上级放心”作为最终目标,持续提高市长热线工作办理质量和办理效率,不断增强全镇居民的幸福感和满意度,助力全镇“平安法治星”创建工作再上新台阶。

高度重视抓落实。明确一名工作人员具体负责政务服务热线的业务办理,每天上线两次签收承办单并第一时间报送镇主要领导阅批,根据诉求反映内容及领导批示详情,立即转办给包村领导及分管领导,第一时间联系来电人并及时解决来电人诉求,最大程度实现市长热线高效办理和闭环式管理。

跟踪督办抓效率。根据承办单办理时限要求,严格把握时间节点,专职工作人员做好催办、督办、提醒等全流程跟踪,主要领导审核把关回复内容,专职工作人员及时将办理结果回复来电人并开展逐件回访。能解决的立即解决,不能解决的问题,部门负责人耐心沟通、讲明道理、解释到位,切实做到“件件有着落、事事有回音”。

台账归档抓提升。针对群众反映不能立即解决的问题,专职工作人员建立工作台账并记录预计办理成功时限。针对群众不满意、多次重复反映的问题进行梳理,由主要领导亲自督办解决,并及时将“12345”热线承办单、领导签批意见、处理回复结果等纸质材料和电子材料收集整理归档,记录在案。

文章关键词:办理,解决,领导,&ldquo,&rdquo 责编:钟乾伟

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