南阳

映象网讯（大象新闻·映象网记者 焦广超 通讯员 王鑫）为提升办税缴费体验，今年以来，淅川县税务局着力提升纳税人缴费人与税务部门交互的“呼端”“桌端”“掌端”“窗端”“云端”五个主要端口的简捷度、便利度、友好度及“网上办”“掌上办”“自助办”“智慧办”“实体办”“就近办”六办有机融合，以“五端六办”税费服务模式，为纳税人缴费人提供精细化、智能化、个性化服务，推动淅川县税费服务水平提档升级。

优化“呼端”。整合资源配置，保持咨询热线畅通，提升接线人员综合素能，确保满足纳税人缴费人需求。多维深入分析纳税人缴费人的共性和个性需求，构建问题反向改进机制，积极推广征纳互动服务系统，实行线上线下一体化综合服务，快速响应纳税人缴费人办税缴费、咨询帮办需求。

优化“桌端”。扩展电子税务局覆盖范围，最大限度推行“全程网上办”，“让数据多跑网路，纳税人少跑马路”。依托“云税直播”、微信群、豫税通，通过面对面辅导、发放宣传手册、电话辅导等形式，不断拓展纳税人缴费人对电子税务局的应用广度。每天安排导税人员以及“淅心”志愿服务团队的专业会计人员在电子税务局体验区为纳税人缴费人提供电子税务局操作指导，确保纳税人缴费人的疑难问题能够及时解决。

优化“掌端”。积极推行河南税务APP，引导纳税人“掌上”办业务、“掌上”享政策，实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的转变。采取“线上推送+线下入户”的方式推广河南税务公众号和河南税务APP，发挥税务干部特长，精心制作电子税务局APP操作说明，“一对一”指导纳税人操作，确保纳税人学得会、快上手、足不出户办业务，进一步提升纳税人对“掌上办税”的认可程度，实现税费业务“零次跑”“零接触”。创新宣传方式，定期开展掌上“云税直播”，编制税费政策动漫宣传册，拍摄政策宣传小视频，通过豫税通、征纳互动平台“靶向”推送，让纳税人“掌上”知晓政策、更快享受优惠。

优化“窗端”。提升服务维度，推进“窗端”场景化，落实“一件事一次办”，持续减环节、减材料、减时间、减跑动。淅川县税务局不断推进办税服务厅智能化升级改造，优化“纳税人之家”，打造全业务一窗通办式综合窗口，做到全业务无差别受理；组建专业导税团队，在电子税务局体验区和自助办税区为纳税人缴费人提供全方位的税费辅导；设置“专家座席”，成立“税徽行动工作室”“税费争议调解室”“公职律师涉税争议调解中心”及时解决纳税人缴费人办理业务过程中遇到的“疑难杂症”。针对特殊化的人群提供个性化服务，推出“暖心专属定制”服务，为老年、残障等特殊办税缴费群体，暖心开通“绿色通道”，提供全流程“陪伴式”导税服务及帮办、代办服务；为老师、公职人员等群体提供延时服务、预约办税服务，将服务触角向八小时之外延伸。此外，持续打造“15分钟办税圈”，加强税邮合作，在偏远乡镇设置邮政代开网点6个，在社保局、行政审批服务中心、车管所、汽车城、乡镇政府便民服务中心等地设置15台自助办税终端，前移服务端口、下沉服务触角，构筑纳税人家门口的“税务服务便利店”。

优化“云端”。突出优化税收大数据、云平台在税费服务领域的应用。引导纳税人缴费人通过网上发起办理税费服务业务申请，发挥网上业务集中处理中心职能，快速受理纳税人线上提交的各项税费服务业务。利用问办合一和征纳互动平台，通过语音指导、视频连接、共享桌面的方式，“屏对屏”“点对点”指导纳税人在电子税务局或自助办税终端自助办税，帮助纳税人解决实际问题，形成“电子资料受理、线上即刻答疑解惑、系统迅速办结”的税费处理新模式，使业务咨询更加简单高效，办税缴费更加方便快捷。

淅川县税务局将以“五端”优化为基础，统筹推进“网上办”“掌上办”“自助办”“智慧办”“实体办”“就近办”有机融合，构建“线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务全覆盖”的优质便捷税费服务新体系，为纳税人提供全方位、零距家庭式的税费服务体验，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。