南阳

映象网讯（大象新闻·映象网记者 焦广超 通讯员 赵传辉）为深入推进“观念能力作风提升年”活动，转变工作作风、提升服务效能、优化营商环境，进一步做好12345政务服务热线工作，近日，唐河县古城乡召开12345政务服务热线工作推进会。

会议指出，12345政务服务热线是政府为民服务的“晴雨表”“连心桥”，全体人员要恪守“关注民生，体察民情，反映民意，服务民众”的服务理念，坚持群众利益无小事，按照抓热点、解疑惑、办难点的思路，扎实抓好12345政务服务热线办理工作。

会议强调，全乡各部门要健全制度，专人负责。坚持“群众利益无小事”原则，把12345政务服务热线作为“一把手”工程和民生工程来抓，按照逐级负责、责任共担的责任落实体系，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。指派专人负责查询接件、登记打印、处理回复、督查督办，确保所有工单都能及时准确地回复。要关注民生，强化督查督办。聚焦解决群众“急难愁盼”问题，紧盯群众痛点难点堵点问题，尤其是停水断电、困难人员生活补助申请、土地房屋确权、种粮补贴发放等群众关注的焦点、热点问题，在政策范围内能解决的，要及时办理；一时解决不了的提出方案持续跟进；不符合政策的，要耐心细致地做好解释工作，化解群众的疑惑。对工作成绩突出的站办所和个人将结合年终考评给予表彰奖励；对敷衍塞责、不负责任、弄虚作假等造成不良影响的，视情节报经乡党委研究后给予问责。要整理台账，建立预警机制。把12345政务服务热线工作与平安建设工作有效结合，每月建立工单汇总台账，完整详实地记录所有工单办理情况，整理工单风险预警清单，转交综治、信访部门，建立健全12345政务服务热线工单办理与综治维稳联调联动预警机制，确保小事不出村、大事不出乡。

【编审：秦岩】