南阳

映象网讯（大象新闻·映象网记者 焦广超 通讯员 赵传辉 ）“没想到这个号码这么管用，更没想到咱们政府行动这么迅速。”唐河县古城乡长桥村朱景辉高兴地说。

7月3日暴雨来袭，朱景辉通过12345热线反映自己承包的180亩地因为排水沟堵塞，导致地里积水严重。收到群众反映后，古城乡立即行动，组织人员对堵塞排水沟进行清理，经过三个小时的奋战，终于将堵塞地方打通。

自12345政府服务热线延伸到乡镇以来，古城乡始终坚持“群众利益无小事”原则，把12345热线作为“一把手”工程和民生工程来抓，成立12345工作领导小组，指派专人负责查询接件、登记打印、处理回复、督查督办，确保所有工单都能及时准确地回复。对与群众息息相关的用水、用电等“急难愁盼”问题，做到接诉即办。在政策范围内能解决的，及时办理；一时解决不了的提出方案持续跟进。今年以来，古城乡热线共受理12345热线240余件，其中受理群众用水、用电等急难问题共计22件，24小时办结率达100%，回访满意率为100%。

下一步，古城乡将以“观念能力作风建设提升年”活动为契机，总结好12345政务服务热线工作经验，加强学习，完善相关制度，进一步做好12345热线工单的办理，不断提升群众的满意度、获得感和安全感。【编审：程诚】