南阳

映象网讯（大象新闻·映象网记者 焦广超 通讯员 张锋瑞）为切实提高群众诉求办理成效，助力经济发展与社会和谐稳定，近年来，桐柏县产业集聚区始终高度重视12345便民服务热线工作，坚持从实际出发，从三个方面入手确保12345便民服务热线工作走深走实。

加大宣传力度，力求“热线”文化深入人心。利用各种渠道和平台，把上级要求及时传达到位，重视总结、宣传和推广好的经验做法，充分发挥榜样的示范带动作用。举办“为民服务宗旨入人心”活动，以早会、宣传等形式千方百计扩大共识，深化交流，提升服务宗旨、办结意识，促进工作水平提高。巩固发展政务公开平台宣传阵地，加大新闻稿件上传频次，丰富宣传内容，及时把好的经验、案例上传，以实实在在的成绩，力促群众对产业集聚区12345服务热线工作耳熟能详、真心认同、理性拨打。

加大督办考核力度，确保工作要求推进到位。进一步加强上门督办、领导批办，出台首接负责制度，引导承办单位自我联办，有效减少推诿扯皮现象。会议推进。定期召开全区12345工作推进会，根据阶段工作重点举办承办人业务培训会，继续完善“日督办、周排名、月通报”制度，保持压力传导实时动态，可查可比。同时强化日常考核，缩短排名周期，对工作失职、排名靠后的承办部门及责任人进行考核问责，做到有章必依、动真碰硬。

加大工作创新力度，确保办件质量逐步提高。推进办理体制扁平化，缩短办结时间，提升工作效率，为加强和创新社会管理摸索经验。强化舆情动态综合分析，加强对群众投诉问题的总结、归纳和分析，及时向区领导上报社情民意。提升自身建设。并参照上级12345便民服务热线建设要求，进一步完善人员配备、部门联动，实施科学管理。

【编审：姚冬梅】

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