南阳

映象网讯（大象新闻·映象网记者 焦广超 通讯员 贾佳 高倩）为深入推进人社政务服务能力改革，全面提升企业群众体验感、获得感和满意度，近年来，淅川县人社局政务服务大厅进一步优化“帮代办”“亲身办”“一次办”三项服务，在原有服务基础上创新升级，有力推动政务服务高效高质开展。

主动服务“帮代办”。人社局政务大厅在入口处设置帮办代办服务台、安排帮办代办专员、制定帮办代办台账，明确服务对象，根据不同群众的个性化需求，第一时间提供业务咨询、办事帮扶、陪同办理等特色服务。同时进一步对高频的“帮代办”服务进行汇总分析，有针对性地提供更高质量的服务，通过电话跟踪回访、好差评打分的方式，对群众诉求办理实行全程跟踪，切实为群众排忧解难。

走实服务“亲身办”。人社局主要领导及进驻政务服务大厅窗口单位的股室干部，采取亲自办、代理办、陪同办等形式以群众身份走实办事流程，全程体验办事流程和企业群众办事感受；以工作人员身份为企业群众提供全流程服务，看是否存在流程不优、运转不畅等问题；进一步安排局长轮流在大厅值班，设置“局长值班位”，及时发现并整改办事过程中的“痛点”“堵点”“难点”问题，推进审批流程不断提高，提升群众满意度。

高效服务“一次办”。当前人社局政务大厅已整合多个“一件事一次办”事项，涵盖就业创业、社保卡、退休等重点领域。将企业和群众需要到政务服务部门办理的多个事项，经过环节整合、流程优化，变成企业和群众眼中的“一件事”，实行“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办好”，线上“一网通办”、线下“最多跑一次”，不断提升企业和群众的获得感，建设人民满意的人社政务服务大厅。

【编审：姚冬梅】

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